化妆品招商会演示文稿.pptVIP

云南秀皇科技发展有限公司 化妆品业信息化管理 暨“创新营销”交流会 阳光钱景项目 服务多元的城市便利业 药品及健康食品等健康服务业 化妆、护理、瘦身等美容业 专卖店形式的婴幼品业 早教、成教业 汽车后服务业 老年用品及服务业 化妆护理业研究 近20年来，中国化妆品年销售额以年均23.8%的速度迅猛增长，远高于GDP的平均增长速度，市场已位居世界第八、亚洲第二。 到2011年中国市场销售总额可达2000亿元左右，其中护肤品在中国化妆品市场中占50%，以每年17.7%的速度增长，是日化行业最具市场潜力、利润最丰厚的品类。 会议议题 化妆品零售终端信息化管理建设及操作实务 满足/创造顾客需求——创新营销 品牌之旅 秀皇展望 化妆品终端信息化管理建设及操作实务 零售终端信息化管理现状是什么样？ 为什么零售终端要实现信息化管理？ 怎么实现信息化管理？ 零售终端信息化管理现状 观念落后 与供应商关系对立 物流系统效率低下 互联网应用不足 零售终端信息化管理现状 供应链管理观念落后 89.6％的零售终端不理解供应链和供应链管理。 不到20％的知道供应链管理零售终端，他们所理解的供应链管理即物流管理，主要负责产品的采购，仓储和运输等，而不具有统一协调的物流、人流、财流和信息流的管理能力。 零售终端信息化管理现状 与供应商的伙伴关系尚未建立 近一半的零售商（44.8％）与供应商的合作时间在一年至两年，供应链结构趋于稳定。但是零售商和供应商之间尚未建立合作的战略伙伴管理，甚至双方处于利益对立状况。双方在价格上进行博弈，把渠道伙伴作为产生利润的来源，导致双方无法建立互相信赖的协作关系。 零售终端信息化管理现状 互联网应用不足 74.6％的零售商依然实行人工点货，极大地降低了仓库管理的效率，增加了差错概率 62.7％的零售终端能够链上互联万维网，但是利用度却明显不够：游戏、视频、聊天、娱乐……而真正将互联网用于生意、供应链管理、客户关系管理的不足2% 为什么要实现信息化管理 何谓ERP? ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，它是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的包含客户/服务架构的管理系统。ERP还包括如品质、过程运作管理、以及调整报告等。 为什么要实现信息化管理 何谓CRM? CRM（Customer Relationship Management）是选择和管理有价值顾客及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，它是以客户为中心的管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的实现方法。 为什么要实现信息化管理 为什么要实现信息化管理 以顾客为中心，取得顾客的利润 人流、财流、物流、信息流的一体化整合 有价值顾客的跟进维护 创造顾客的价值 剔除无价值顾客 怎么实现信息化管理 满足/创造顾客需求——创新营销 您了解顾客吗？ 顾客需求是什么？ 您了解多少顾客的需求？ 如何满足顾客的需求？ 顾客没有需求！需求不合！如何创造需求？ 顾客是什么样——您不了解的顾客 爱美之心，人皆有之！ 莎士比亚说：“上帝创造了一张女人脸，女人又给自己一张脸”。换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自己期望的。 顾客是什么样——您不了解的顾客 顾客是什么样——您不了解的顾客 顾客是什么样——您不了解的顾客 调查结果显示：有74.52%的现代女性，每个月用于化妆品（护肤、彩妆）的支出在100元以上。而每月用于化妆品的开支在100～200元之间的女性则是其中的主力大军，占48.09%；仅有1/4的女性每月用于化妆品的开支低于100元 。 顾客需求是什么 她们用 什么化妆品？ 顾客需求是什么 顾客需求是什么 如何满足顾客的需求 吸客 如何满足顾客的需求 最终成交的顾客 受促销氛围影响的占34% 受人为氛围影响的占20% 受广告影响的占18% 情绪化因素影响的占11% 因为需要而消费的占9% 其它因素影响的占8% 如何做好促销 “吸、拓、锁”的一体化 1）、以首笔大幅度优惠策略吸引新顾客首次进店。 2）、首笔大幅度优惠吸引进店的新顾客收取小部分费用，以提高进店顾客消费质量及弥补营业额损失。 3）、以连环大幅度优惠策略促成进店新老顾客再次消费。 4）、以连环优惠赠送加强进店顾客消费欲望，并促成营业额扩大。 5）、以兑换方式促成进店消费顾客再次进店。 6）、结合CRM+ERP系统，将店面的物流、人流、财流、信息流进行整合使用，以最大化获取、保持和增加可获利客户，有效发