直播卫星户户通用户管理系统操作及接收设施安装调试指南20120703.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 3、此步骤务必在实际用户家里进行，避免位置变更，造成用户不能正常收看节目； 还有需要注意的是：如安装队使用自带电话卡，需确定卡内尚有费用，避免因欠费导致安装不顺 * 6、很重要，如位置变更会使用户无法正常收看节目，且势必给专营点及安装人员带来不必要的麻烦 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 序号 问题现象 问题描述 原因分析 处理方法 1 无法登录系统 地方操作员无法登录用户管理系统 未输入用户名、密码及验证码或输入错误 输入正确的用户名、密码后及验证码，再点击“登录”按钮。 2 E06报错 安装不成功 未进行开户 中央管理员进行如下操作：查看加密卡状态，若处于“在库”状态，专营点操作员应进行开户工作。 用户状态为“机卡不匹配” 安装队拿错机顶盒或加密卡 安装队员可做如下操作： 找到正确的机卡并重新安装即可。 由专营点操作员协助安装队员可做如下操作：1、根据需要更换机顶盒；2、根据需要更换加密卡。 机顶盒硬件故障，需要更换 第十一章 安装注意事项 ——开户安装提示信息 序号 问题现象 问题描述 原因分析 处理方法 3 发送失败 安装过程中显示“发送失败”信息。 1、机顶盒后面的天线是否安装；2、机顶盒内是否安装了SIM卡（且需开通GPRS功能；没有欠费）3、检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4、重新插拔SIM卡；5、检查机顶盒内SIM卡模块及连接线是否松动。 1、 建议安装队根据左栏《原因分析》中的内容，逐条进行确定；2、 若确定后，仍然不成功，建议安装队更换另外一张SIM卡安装；3、 若以上2条均不成功，再建议安装队更换一个新的机顶盒进行安装。 I P地址：67 端口号：4567 第十一章 安装注意事项 ——开户安装提示信息 4 E04报错 开卡成功后无法收看到电视节目，屏幕显示E04错误提示。 节目授权未收到 中央管理员进行如下操作：1、核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活”状态；2、进行“重发授权”操作。 5 持续等待安装 安装队描述基站信息已显示“发送成功”后，但是屏幕始终显示“安装过程中，请稍后…”字样约20分钟以上。 机顶盒未接收到开卡指令 6 用户无法观看57套节目 用户开卡成功后，只能收看到部分套节目。 机顶盒未正确收到授权指令 安装队人员： 重新搜索； 检查强度及质量，如低于50％则进一步调试天线； 检查是否多个机顶盒使用分配器，如果有则需取消分配器。 中央管理员： 通过“重发授权”命令，将产品授权发出去。 第十一章 安装注意事项 ——开户安装提示信息 序号 问题现象 问题描述 原因分析 处理方法 1 E01 请插入加密卡 未插入加密卡或者加密卡未插好 检查加密卡是否正确插入。 2 E02 加密卡通讯失败 插入了无法识别的加密卡或加密卡损坏 检查加密卡是否正确插入或损坏。 3 E04 对不起，该频道未授权 该频道未收到授权 保持开机状态，通知技术人员重新发授权。 4 E05 操作有误，请与客服中心联系 收到了无法识别的CA数据包 检查加密卡插入正常，如仍显示“E05”，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。 5 E06 对不起，加密卡未授权 未开户安装或加密卡未收到授权 检查开户后安装；检查加密卡插入正常，保持开机状态，通知技术人员重新发授权。 第十一章 安装注意事项 ——加密卡提示信息 序号 问题 现象 问题 描述 处理方法 1 001 信号中断，请检查线路连接或联系客服 检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接； 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线； 检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头； 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常； 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”） ； 频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道； 天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点； 检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。 第十一章 安装注意事项 ——机顶盒提示信息 序号 问题现象 问题描述 处理方法 2 002 没有节目码流 当前频道暂无节目，请收看其他频道。 3 003 无效频道编号，请重新输入 用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。 4 004 已有频道更新，将自动进行搜索更新 检测到前端的频道更新标识，自动更新。 5 005 “检测到前端的