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组 织 行 为 学Organizational Behavior 山东女子学院经济管理学院 刘华锋 第五章 价值观、态度与行为 两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。 第一节 价值观 一、什么是价值观 1、含义 一个人对周围事物的意义、重要性的总体评价和总的看法，是一个人最基本的信念和判断。 2、价值观的形成 民族文化 遗传 早期经验 你的价值观是什么？　 一张取之不尽、用之不完的信用卡； 一门精湛的技艺； 一位英俊博学的丈夫或一位美丽贤惠的妻子； 一个小岛； 一所宏大的图书馆； 一个勤劳忠实的仆人； 几个知心朋友； 名垂千史； 一张免费旅游世界的机票； 和家人共度周末； 直言不讳的勇敢和百折不挠的真诚。 研究：当代员工的价值观的变化 不同组织层次上员工的价值观看法存在差别； 员工的不满意感似乎在不断增大； 报酬的重要性评价在下降； 员工们对公平的评价有下降趋势。 中国当今劳动力中占主导地位的价值观 二、价值观的分类 1、斯普朗格尔（E.Spranger）的价值观分类法 理性价值观：重视以批判和理性的方法寻求真理 唯美价值观：重视外形与和谐 政治性价值观：重视拥有权力和影响力 社会性价值观：强调对人的热爱 经济性价值观：强调有效和实用 宗教性价值观：以信仰为中心，关心对宇宙整体的理解 三种职业的人对价值观重要性的排序 不同性别的价值观偏好 2、格雷夫斯的价值观分类法 格雷夫斯在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上将价值观分为七级： 第一级：反应型 第二级：忠诚型 第三级：自我中心型 第四级：顺从型 第五级：权术型 第六级：社交中心型 第七级：存在主义型 3、罗克奇（Rokeach）的目的性价值观和工具性价值观 终极价值观：一种期望存在的终极状态（terminal values） 工具价值观：实现终极价值观偏爱的行为方式或手段（instrumental values） 在不同人群中两种价值观有大差异 目的性价值观和工具性价值观 价值观的跨文化比较 三、价值观对行为的影响 影响人与人之间的关系； 影响个人对所面临的形势和问题的看法； 影响个人选择的决策和解决问题的方法； 影响行为的道德标准； 影响接受组织目标的程度； 影响对个人和组织的成功的看法； 影响管理和控制组织中人力资源的手段。 价值观对员工工作动机的影响 四、价值观与组织管理 组织管理者在选择组织价值观时，必须考虑到有关 的各种人员和群体的价值观。 在组织管理中，要努力使所有员工接受组织的价值 观，提高组织的凝聚力。 案例：德州仪器的价值观选择 全球半导体制造商 36,000 员工, 全球129 分公司 2000年全球五百强中，计算机公司排名第 4，是数字信号处理解决方案的世界领先设计商与供应商 三大核心价值观：诚信、创新、承诺 第二节 态度 一、态度的含义 1、态度 对周围环境中的人或事的反应是赞许还是否认的心理和行为倾向。 2、态度的组成因素 认知成分：知识、看法、理解和评价等 情感成分：情绪体验 意向成分：行为的准备状态和反应倾向 态度的成分 认知成分是态度的基础 情感成分是态度的核心 而行为成分是态度的外在表现。 3、 态度的特征 社会性 态度的社会性是指人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中形成的。 对象性 态度都是由一定的对象所引起，都是针对一定的对象而产生的。 稳定性 态度一旦形成，将持续一段时间不轻易改变。 内隐性 态度是人的内在心理历程和倾向，内隐于内心中。 二、 态度的测量 三、态度的改变 参与和接触 运用群体规范 角色易位 宣传 1、费斯汀格的认知失调理论 认知失调理论是社会心理学家费斯汀格于1957年提出的。该理论把人的认知元素作为基本单元，个人的知识、观念、意见、需要及信念都是认知元素，众多的认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知元素之间有些是协调的，而有些是不协调的。 2、海德的认知平衡理论 认知平衡理论是海德于1958年提出的。海德认为，我们的认知对象包括世界上各种人、事、物、概念、观念等，这些对象有的互不相关，有的相互联结。海德将构成一体的两对象的关系称为单元，对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内两对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当对两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。这种不平衡状态会引起人们内心的紧张、不适、焦虑等，进而形成改变动机，促使人们改变态度，取得一致，保持平衡。 海德P—O—X图式P—个人 X—某一认知对象 O—他人 3 、墨菲的沟通改变态度理论 4、 勒温的参与改变理论 四、态度对组织行为的影响 态度影响社会性判断 态度影响挫折容忍力 态度