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不同类型转换成本的调节作用机制研究
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市场营销
不同类型转换成本的调节作用机制研究
金晓彤 陈艺妮 焦 竹
(吉林大学商学院,长春 130012)
摘要:转换成本对于顾客满意与顾客忠诚之间的关系具有调节作用,这一观点已经得到了普
遍的认可。 本文以移动通讯业为例,采用多元调节回归(MMP )进一步分析了不同类型转换成
本的调节作用,研究结果发现,程序转换成本的调节作用最大,关系转换成本次之,财务转换
成本的调节作用最小。
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