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Britney Ni 交谈礼节 交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习：回忆给你深刻印象的某次交谈 Britney Ni 办公室文明礼仪 培训对象：销售代表、前台、部门主管等管理人 培训时间：120分钟 2013年供销培训资料 莱州市金城橡胶制品有限责任公司 2013年员工培训 社交礼仪（一） 参加人员：全体业务人员。培训时间：45分钟 培训地点：公司会议室 培训日期：2013年3月2日至5月18日根据业务人 员在公司情况，择机分批进行 Britney Ni 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性。 Britney Ni 什么是礼仪 规范性 “女人看头，男人看腰” 对象性 第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。 沟通 了解 沟通 互动 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他 Britney Ni 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 Britney Ni 礼仪的内在精神和表现形式 礼仪的表现形式 1.表情 2.态度 3.语调 4.语言 礼仪的内在精神 内在精神通过千种表 方式传达给对方。 内在精神是一个抽象概 念。是一个人心情、感情 、性格、脾气、看法、想 法等的综合体现。 表情 眼睛看到的 态度 语言 耳朵听到的 语气 内在精神 感 情 脾 气 性 格 想 法 心情 看法 Britney Ni 礼仪的两个基本要求 第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声” Britney Ni 2013培训课程内容 见面礼仪 电话礼仪 Britney Ni 课程收益 建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商务形象. 学会在商务场合用正确的方法与他人交往 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 知礼、懂礼、行礼 Britney Ni 仪表可能决定你的一生 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 Britney Ni 见面礼仪 肢体语言礼仪 良好的形体语言 介绍礼节 名片的使用 公众礼节 Britney Ni 目光礼仪 眼睛是心灵的窗户 社交性目光 公事性目光 亲密性目光 Britney Ni 鞠躬礼仪 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 Britney Ni 鞠躬的深度 浅度鞠躬 角度约为150 (2) 一般鞠躬 角度约为300 (3) 正式鞠躬 角度约为450~ 600 Britney Ni 点头礼仪 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 Britney Ni 消极的肢体语言 测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障: 双臂交叉 锁足坐姿 Britney Ni  良好的形体语言 站姿－站如松 行姿－行如风 坐姿－坐如钟 蹲姿－大方、端庄 Britney Ni 站姿礼仪 挺，直，高 为