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第三部分 消费者权益保护法 消费者的权益 商品退换货方法 1、安全权：包括人身安全权和财产安全权。 2、知情权：是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况。 3、自主选择权：消费者有权根据自己的需要和意愿选择商品或者服务。 4、公平交易权：是指消费者和经营者之间应本着平等自愿、等价有偿、公平、诚实、信用等原则，消费者在购买和使用商品时或者接受服务时有权获得质量保障。 5、求偿权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，人身健康、人格尊严、财产受到损失和伤害，可以依法获得赔偿。 消费者的权利 6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会团体的权利。 7、获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利。 9、监督权：是广大消费者对有关商品或服务的价格、质量、品种、供应量、供应方式、服务态度、侵权行为等以及保护消费者权益工作向有关经营者或者有关机构提出批评意见、建议或者进行检举、控告的权利。 家电类商品（冰箱、冰柜、洗衣机、电视机、空调） 1、同时具备下列三个条件的可以自由退、换货: (1)购买之日起三天之内； (2)商品、包装完好，配件及资料齐全，不影响第二次出售； (3)商品本身无性能故障而退、换货的，需承担因退、换货而产生的相关费用。 2、有性能故障的家电商品，凭相关部门出具的质检证明，自购买之日起7天内可以退、换货；15天内可以换货。 3、购物之日起，一年内修理两次仍不能正常使用的家电商品，凭维修者的修理记录或证明可换货。 商品退换货方法 手机、固定电话类商品 1、有性能故障的商品，凭相关部门出具的质检证明，自购物之日起7天，可以退、换货；15天内可以换货。 2、购物之日起，一年内修理两次仍不能正常使用的商品，凭维修者的维修记录或证明，可换货。 百大售后服务中心免费电话： 400-887-5960 第四部分 消防安全知识 三知四会 “三知四会” “ 三知”： 知道防火重点部位、部门： 知道防范措施：消防安全的规章制度、设施设备； 知道隐患处理方式：未发现明火立即向消防控制中心报告；已有明火先处理后报告。 “四会”： 1、会报警：说清火灾发生的准确部位；说清燃烧物；说清报警人的姓名和电话。 2、会使用灭火器：①检查压力表，指针应在绿色区域内；②拔下手柄插销；③手握胶管喷嘴，对准火源根部；④按下手柄，来回扫射（火大的情况）。 3、会引导疏散人员：必须从安全通道疏散，不可使用电梯。 4、会自救逃生： ①依据光线的方向判断火灾发生的位置，并反向逃生； ②无光线的情况，凉快的方向为通风，向该方向逃生； ③尽量降低身体高度，确保氧气的充足； ④无法逃生时，趴在地上，尽量寻找隔火墙。 卖场主要消防设施： 1、自动喷淋头、烟感器、手动报警器、灭火器、消防卷帘门、自闭门、消防安全通道。 2、报警电话： 昆物业：3612212 昆百大集团作为云南省最具影响力的本土企业，具有浓厚的商业历史背景。自1959成立至今，已拥有50年的悠久经营历史，在此期间百大集团也发生了一次次华丽的转身和蜕变。 1993年昆百大经过股份改造从过去单一的国有大中型商业零售企业转变成了股份制企业。 2002年昆百大集团进行资产重组，秉承了“新百大，新起点，新希望”的重新创业理念，在商业、地产、酒店、物业管理、土地投资、生物制药等多个领域都取得了惊人的业绩，企业整体经营形式多元化，在发展上实现了一个新的飞跃。 50年的沉淀和积累使“百大”这一品牌，成为云南本土最具知名度和美誉度的企业，它不仅拥有了较高的市场占有率和号召力，其品牌效应也已辐射到了云南各级地州。 * 昆明百货大楼（集团）家电有限公司促销员入场培训 第一部分 公 司 简 介 历史沿革 1 昆明百货大楼（集团)股份有限公司 2 昆明百货大楼（集团）家电有限公司 3 昆明百货大楼（集团）股份有限公司前身为昆明百货大楼，1959年9月26日，作为国庆10周年的献礼工程，昆明百货大楼正式营业，这是建国后国家投资兴建的第一批大型商业零售企业，拥有10000余平方米的营业场地，经营商品品种达25000多种，职工1618人。 历史沿革 1959成立至今，已有50年的悠久历史 1993年昆百大经过股份改造转变成了股份 制企业 2002年昆百大集团进行资产重组 昆