LTE现网的投诉处理分析案例.pdfVIP

投诉内容 ：某 VIP 客户投诉来到当地后发现网速明显变慢 ，他也通过 speedtest 测速软件 证明了网速的确变慢了。 背景故事： 现网设备存在一个问题 ，当终端先驻留在3G 网络中，然后重选到 LTE 网络时，MME 会向 3G 的 SGSN 要求该用户的上下文信息并继承参数继续使用，这导致该用户在 3G 网络的 QoS.MBR 会约束在 LTE 网络中的网速。现网设备的供货商为此问题提供了一个临时解决方 案，并已经为现网设备打了补丁。 基于以上背景故事可知，该用户的网速变慢不是由于这个已知的设备问题引起，因此设备商 的现场工程师和局方工程师需要通过信令回溯来分析究竟是什么原因。信令分析使用了 EasyAnalyzer 系统的全流程回溯功能。 信令分析： 用户从 3G 重选到 4G 后，MME 向 3G-SGSN 要签约数据 ，3G-SGSN 回复签约数据中的 MBR 是 2048Mbps （图 1 ） 易谙无线数据业务分析系统 现网案例分析 这里需要解释一下前文提到的补丁的实现逻辑 ：通过“NAS-EPS 承载变更请求”来变更 UE 的 QoS 参数 ，修改为下行100Mbps ，上行50Mbps ，同时通过“UE 上下文变更请求” （S1-UECtxtModReq ）通知eNB 修改 QoS。但是在流程回溯中看到，这个用户只执行了