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对知识工作者的有效激励 作者：严正 知识工作者及其特点 彼得 ·德鲁克在 《21 世纪对管理的挑战》一书中指出： “20世纪，制造业中体 力劳动者的生产力提高了 50 倍；这是管理做出的最重要的贡献，实际上也是真 正独一无二的贡献。21 世纪对管理最重要的贡献将是提高知识工作者的生产力。 20 世纪企业最值钱的资产是它的生产设备，而 21 世纪企业或非企业最值钱的资 产是知识工作者及其生产力。 在彼得 ·德鲁克的概念里，知识工作者，一方面能充分利用现代科学知识提高工 作的效率；另一方面又具备较强的学习知识和创新知识的能力。在他看来，知识 工作者主要具有以下几个方面的特点： 1、自主性 2、独立性 3、自我价值感 4、目标导向明确 5、对成就的渴望感更强烈 怎样提高知识工作者的生产力？怎样有效激励知识工作者？是企业在 21 世纪面 对的最大挑战，本文将根据德鲁克的管理思想，并结合中国企业的最佳实践，阐 述如下，与各位共享。 一、 共启愿景 “愿景”一词的英语 Vision，是指关于未来的美好景象。这个美好景象给人动 力去做一件事情。共启愿景是指根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切 合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。 当一个人在疲惫的旅途中，匆匆奔波于茫茫寒夜，可能前不见村，后不着店，但 是，如果忽然见到远方有一盏灯光闪烁，他可能就立刻会产生一种安全感、归依 感，甚至有了一种即将要到家的喜悦。远方的灯并不能照亮夜行者孤独眼前的路， 但这盏灯却牵引着夜行人继续向前，愿景正是这样的一盏灯。 德鲁克论到对知识工作者的激励时，这样说道：最重要的是，他们需要挑战；他 们需要了解组织的使命和对使命深信不疑；他们需要不断的培训；他们需要看到 结果。 马云：我们要做一家中国人创办的世界上最伟大的公司 经历着从一个公司向五个公司分拆转型的阿里巴巴，是什么令其保持稳健发展？ “外界看我们，是阿里巴巴网站，是淘宝，但只有我们自己知道，我们的核心竞 争力是我们的价值观。”在阿里巴巴 2007 年的年会上，对外界一直好奇的是什 么支撑阿里巴巴不断的发展壮大问题作了阐述。马云表示，企业文化和价值观正 是阿里巴巴保持快速稳健发展的关键因素。 第一次创业创建中国黄页时，马云提出的口号是：打造真正的雅虎。第二次创业 创建阿里巴巴时，马云提出的口号是:要做一家中国人创办的全世界最好的公司。 做一个世界 10 大网站之一，做一个 102 年的企业 ！两个口号都很狂，也都很激 动人心。一开始就高扬理想主义的大旗是两次创业的共同特征。是精神会餐吗？ 是精神鸦片吗？是也不是。因为马云用来激励团队的不仅是财富，还有理想、还 有事业：做一个中国人办的全世界最好的公司 ！ 马云在北京的二次创业似乎是成功的。新公司和新网站势头不错，工资很高，团 队很团结，大家很开心。云团队的北京二次创业，业绩是很明显的：国富通和中 国商品交易市场网站，都是当年创建当年盈利，而且纯利高达 287 万元。但马云 不开心。马云也没有成功的感觉。1998 年年底，马云突然向大家宣布：我要回 杭州了 ！ 决定之后，马云把他从杭州带过来的团队召在一起，对他们说打算回杭州了。对 于他的员工，马去表示他们可以留在部里，在北京的收入也非常不错；他们在互 联网混了这么多年，在北京可以到雅虎、新浪，工资会很高，每月几万块的工资 都有。但是马云表示： “你们要是跟我回家二次创业，工资只有 500 元，不许打 的，办公就在我家那 150 平方米里，做什么还不清楚，我只知道我要做一个全世 界最大的商人网站。如何抉择，我给你们三天时间考虑。” 马云的决定又一次在团队里引起轩然大波。大家讨论时，很多人不能理解马云的 决定，也有人坚决反对这个决定。不管多么反对，多么不理解，但到做抉择时， 大家没有任何犹豫，也无需三天时间考虑，五分钟后抉择就出来了：全部跟马云 回杭州！大家都是奔着马云来的，都是奔着团队来的，都是奔着事业和梦想来的。 金钱诱惑不了他们，利益也拆不散他们 ！ 马云为梦想所驱动，并愿意通过自身的努力来实现它。他身先士卒，以身作则， 成为大多数人的榜样。他借助良好的沟通能力，把自己的理解和认同通过多种形 式传递给组织中的其