移动通信客户流失的研究方法比较论文.pdf

专题7知识管理与技术创新 1101 进行绩效考核，例如对于会议、论坛、会展服务部门，其 为国内行业协会管理组织的结构设计及发展道路 考核指标主要包括以下几个方面：会议、论坛、会展举 提供了一些思路，对于推动国内行业协会管理组织的 办频率；会议、论坛举办水平；邀请专家、学者权威性； 发展和进步给出了一个创新性的启发式方案，在国内 邀请会员、企业的业界影响力；会议、论坛策划及时性； 行业协会管理组织的改革道路上起到了重要的促进作 与会人员满意度；会议过程、结果记录正确性等。通过 用。从更长远的意义来说，也能为国内行业协会的蓬 对各部门定期的绩效考核，总结上一阶段的工作成果 勃兴起和迅速发展提供很好的契机和动力，对于我国 及不足，及时进行工作改进，不断改善服务质量，逐步 经济和社会的和谐发展起到推波助澜的作用。 实现其最终目标。 参考文献 5结论 [1]余晖．行业协会及其在中国的发展：理论与案例EM]．北 本文在对国内外主要行业协会发展状况对比的基 京：经济管理出版社，2002． 础之上，对国内行业协会管理组织创新管理模式的必 [2]贾西津，沈恒超，胡文安．转型时期的行业协会——角色、 要性和可行性进行了深入分析，然后创造性地提出了 功能与管理体制．北京：社会科学文献出版社，2004． 行业协会管理组织的具体设计步骤，包括角色定位、发 [3]朱英．中国近代同业公会与当代行业协会EM]．北京：中 国人民大学出版社，2004：72—73． 展愿景及基本目标、组织结构设计三个部分， 移动通信客户流失的研究方法比较 唐人科，郝晓玲 上海财经大学信息管理与工程学院，上海200433 cn h】【ling@shufe．edtt 摘要：本文对目前电信客户流失研究的方法(包括决策树、人工神经网络，贝叶斯分类和网络)进行了比较研究，通过对 各种方法的特点和效果进行比较，指出基于决策树的敏感性学习法(CS--CA．5)在目前各类方法中具有可理解性强，预测准 确度高等优势。对目前各类研究方法的局限性进行了归纳与总结，最后对客户流失研究的问题和方向进行了展望。 关键词：客户流失；决策树；CS--CA．5；人工神经网络；径向基函数；支持向量机；贝叶斯网络 对移动服务商而言，他们的数据库中存放有大量 1移动通信客户流失的主要研究方法 ，： 的用户信息，若能够从那些信息中找出流失客户的特 客户是企业收入的来源，因而客户流失(客户不再 征，采取有效的挽留措施，减少客户流失，企业的利润 重复购买、或中止原先使用的服务)管理(Customer将会有大幅地提升。数据挖掘技术目前已经在客户流 Churn Management)也一直都是各个企业的重要内容失管理中进行了广泛的应用，取得了诸多很好的效果。 之一。值得注意的是，客户流失管理不仅仅是保留客 本文就目前移动通信行业的客户流失的数据挖掘 户，要莺要的是要保留并增加他们的价值份额uJ。 技术研究情况做一个比较性的研究，分析目前的数据 随着移动通信行业竞争日益激烈，客户受到各种 挖掘技术的进展，提出值得进一步研究的地方。 促销方案的影响，加上简便的入网手续，顾客的随机性 2各类方