通信业务营销员二级考核大纲201211课件.docVIP

职业技能鉴定 2012年说明 根据《通信业务营销员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，通信业务营销员（二级）理论知识部分的鉴定要点分配如下： 考核内容 分数配比（%） 公共基础知识 15 通信业务知识 30 通信业务营销知识 55 2012年通信业务营销员（二级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《通信业务营销员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《通信业务知识》、《通信业务营销员》为主要参考资料，主要考核内容如下： 通信业务营销员考试大纲—国家二级 第一部分 公共基础知识（15分） 第一章 电信法律法规和企业规章制度 1.掌握电信监管法规 2.掌握保护消费者权益的法规 3.了解市场规制法规 4.熟悉劳动用工法律法规 5.熟悉民商经济法 6.熟悉知识产权法 7.熟悉公司有关规章制度 第二章 职业道德 1.熟悉有关和职业素质的有关概念 2.熟悉职业道德行为规范的有关概念 3.熟悉中国联通公司员工职业道德规范 4.掌握职业道德与员工职业生涯成长和企业发展的关系 5.掌握良好职业道德习惯养成的基本内容、方法和途径 第三章 企业文化及其建设 1.了解企业文化的相关概念 2.了解现代企业制度下的企业文化的特点 第四章 电信基础知识 1.熟悉电信通信的服务方针、特点 2.熟悉电信系统和电信网知识、电信业务过程、电信业务的资费管理知