2017工作总结、2017工作计划.ppt

2012工作总结报告 2012年度服务费用总计 一：服务代理：宇通、随专、康明斯 服务金额总计：312413.86元 毛利总计：169486.2元 宇通总计：90346.7元 毛利：43193.0716元 毛利率：47.8% 随专总计：25675元 毛利：11398.2678元 毛利率：44.3% 康明斯总计：196392.16元 毛利：114894.866173元 毛利率：58.5% 2012年度服务费用总计 1：宇通月度统计 宇通年度服务费用：90346.7元 毛利：43193.0716元 毛利率：47.8% 新车报到40台 维修台次200台 产值451元/台 2012年度服务费用总计 2012年度服务费用总计 3、康明斯月度统计 康明斯年度服务费用：196392.16元 毛利：114894.866173元 毛利率：58.5% 新机检查18台 维修台次155台 产值1267元/台 区域OEM简介： 1：武汉华银达科技有限公司 2：武汉天捷专用汽车有限公司 3：孝感三江万山特种车辆有限公司 主要业务单位： 上海冷链物流 东风天锦康明斯电控 浙江开山、红五环的空压机 随专、柳工的起重机 公交三公司的公交车 永兴交通运输公司、东兴达客运的巴士 东西湖教育局校车 兴恒大、砼固等搅拌站 内部运营管理 东风商用车运营管理培训.ppt 服务站一体化、使服务代理结构合理 熟练掌握厂家服务管理流程和商务政策 强化专业管理、提高业务能力 培训与发展 服务站一体化、使服务代理结构合理 参加厂家培训：专业、及时、规范、诚信 2013年工作计划 一、 日常工作事项 1、按照各厂家要求对服务质量保证服务工作进行综合管理； 2、组织学习厂家有关质量保证规定及要求，提高服务人员技术及业务素质； 3、审核部门费用及服务《鉴定单》；各OEM业务拓展； 4、负责反馈及处理辖区内批量质量问题及用户投诉； 5、服从公司的业务管理；拟定部门工作计划及目标； 二、终身客户培养 1、最终客户的管理，包括客户档案、客户分类、客户回访、客户培训、客户关怀等。 2、 客户满意度的提升（通过对商务政策培训、鉴定员培训、备件储备、技术水平的提升来提高客户的满意度） 2013年工作计划 市场开拓、服务能力提升 1、 通过客户关怀计划，提高维修占有率。 2、 通过电控现场服务支持和服务站的电控能力提升，提高新品客户满意度。 3、 对工程机械、船机、客车、特种车辆的主动服务，扩大非东风的市场服务、维修能力。 4、 OEM客户服务支持，保证其持续采购的实施。 5、 客户拉动计划；（通过走访终端客户，了解客户需求、对口服务并介绍服务政策等，提高公司的影响力。） 服务运营管理 1、 服务网络管理（网络自我评估、制定改进计划，提高代理商的运营管理能力） 2、 服务行为规范管理（通过管理手册对服务站行为规范、处理好各种投诉） 3、 品牌形象管理（对服务站的形象进行检查、提出完善和改进计划） 4、 完成备件、油品AOP并进行库存规范管理。 5、 走访各厂家商务处：宣传政策，促进备件、油品的销售。了解服务需求，做好服务计划，积极配合服务。 6、完成公司交付的其它任务。 * DCEC Confidential 报告人：丁金成 日期:2013-1-28 　 4628 1412 4937 9707 3556 21435 5552 3455 1377 45 600 55 社会维修 　 2546 2169 3173 3608 3942 4242 5096 6336 160 2316 　 　 三包索赔 40 3 1 4 5 4 3 5 10 4 1 0 0 新车报到数量 43193 3550 1881 2632 6020 4073 12954 4981 5113 594 996 360 40 2012服务费用毛利 　 90347 83173 79592 71482 58267 50669 24992 14344 4553 3016 655 55 2012服务费用累计 90347 7174 3581 8110 13315 7498 25677 10648 9791 1537 2361 600 55 2012服务费用 Total Dec Nov Oc