空调员工2013操作手册培训.pptVIP

空调员工操作手册 欢迎参加空调产品知识培训 空调员工操作手册 为什么空调销售旺季过了还要培训？ 不管在任何时间都有空调的销售机会，就会要求相关员工要有专业的知识，不专业会有无穷的问题。 所以空调的培训非常重要，即使你非常少接触到空调销售！！！ 培训目标 通过此次培训，空调区的员工能够掌握并熟悉《空调员工操作手册》的内容，学会如何引导顾客选购空调。 了解空调销售的有关专业知识和公司的相关流程。 掌握培训的内容，将《空调员工操作手册》用到工作中去。 什么是空调 空调的含义： 在指定的一个空间内能改变其温度、湿度、洁净度、空气流动速度的房间空气调节器，称为空调。 进口空调品牌 三菱电机， (商场有经营) 松下，日立，三菱重工， LG, 三星，夏普，大金， 东芝，三洋，伊来克斯等 国产空调品牌 海尔，格力，美的，奥克斯，(商场有经营) 科龙，新科，志高，华凌，格兰仕，海信，TCL ,春兰，等等！ 空调的分类 窗式 分体式 柜式 天花机 风管机 家庭中央空调 大型中央空调 空调的型号代码 　国家统一的空调型号的命名方法是 “①②③—④⑤⑥/⑦⑧”，每个位置上字母或数字所代表的意义都不一样 空调的型号代码2 位置①为字母：表示空调的产品代号，K——家用空调； 位置②为字母：表示空调的结构形式，分体式——F；窗式——C； 位置③为字母：表示空调的功能代号（单冷型无此代号），热泵式——R；电热式——D；热泵辅助电加热混合式——Rd。 空调的型号代码2 位置④为数字，表示空调的额定制冷量，用二位阿拉伯数字，制冷量在10000W以下的，其单位为100W， 位置⑤为字母，表示分体式室内机组结构代号整体式结构分类代码，吊顶式——D；壁挂式——G；落地式——L；天井式——T；嵌入式——Q；台式——T 空调的型号代码3 位置⑥为字母，表示分体式空调的室外机组代号，用W表示。 位置⑦为字母，表示改进型代号，分为A、B、C、D…… 位置⑧为字母或阿拉伯数字，表示工厂设计序号和特殊功能代号等，如：变频技术——BP；遥控——Y。 空调的型号代码4 举例 KFR-50LW/E(5052 L A)： K——房间空调器； F——分体式； R——热泵型； 50——制冷量5000W； L——落地式； W——室外机代号； LA——灯箱面板。 空调制冷的原理图 制冷量的选择 一般舒适性环境是指，室内温度27℃、相对湿度为50％-70％ 使用面积每平方需要消耗150W-200W的制冷量 。 每人需要消耗150W的制冷量。 玻璃窗每平方多消耗150W-200W的制冷量 。 房间高度超2.8米，按高出部分与2.8之比计算。 顶楼增加30%制冷量。 房间使用的电器1W抵消1W制冷量。 特别注意电脑房和门面房。 制冷量的选择 什么是能效比？ 什么是能效比？ 能效比 空调的用电量如何计算？ 什么是变频空调？ 变频空调的压缩机 变频空调的优点1 变频空调的优点2 什么是静音空调？ 柜式空调和挂式空调的优缺点 柜式空调送风角度比较广，送风距离比较远在10-12米，最远可达15米，制冷较快，但占用室内空间。 挂式空调送风距离比较近，送风距离在6米以内，制冷偏慢，但节约室内空间。 如何引导顾客选购空调 了解顾客对空调品牌的认识。 了解顾客对空调档次的要求。 给顾客介绍一到两个适合其要求的空调品牌。 了解顾客的使用环境 。 介绍安装事项，相关配件。 介绍售后服务和注意事项。 了解顾客使用环境 影响空调的制冷效果的因素 房子空间的大小 房间朝向（有无西晒） 是否顶层 有无落地玻璃 房间的密封性 房间的使用性质 （家用、商用） 了解房屋结构（混泥土、铁皮类、平房） 顾客购买空调及送货安装相关情况 顾客的详细安装地址，联系电话。 安装特殊需求 相关收费标准的介绍和说明 顾客的其他要求 安装特殊需求(涉及收费项) 吊机（高空作业） 加长铜管和电源、信号线 划玻璃 拆、装防盗网 打孔（砖墙、水泥墙） 加雪种 拆、装旧机 特殊支架 其它 安装特殊需求—另外收费 吊机（高空作业收费） 外机安装位置在三楼以上的，吊机楼层间隔在2层及以上，如果吊机间隔在5层及以上收费按两倍计，但最高不超过6层。 加长铜管和信号线、电源线 所有空调的铜管按厂家标配，超过数量另外收费，一般的铜管加长费已包含了信号线及电源线的费用。 划玻璃 厚度5MM以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔(开孔位在角上)， 专业划圆孔或厚度5MM以上玻璃由客户自己解决 安装特殊需求—另外收费 打孔（砖墙超厚28CM以上的、水泥墙或大理石墙专业打孔） 空调加长管之后雪种不够,要加雪种, (一般加管在3-10米左右,加管越长对制冷效果越差,分体机加长不能超过10米,柜机不能超过15米) 安装特