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服务标准 基层主管授权 服务标准 一 讨论1： 我 的 位 置？ 新员工 基层员工 基层主管 中层经理 服务标准 一 讨论2： 基层主管面对的是什么？ 角色转变 管理目标 计划执行 授权 团队建设 服务标准 一 讨论3： 我很忙！！！ 1、我们的管理工作忙吗？ 2、我们在忙些什么事情？想一想您花大力气处理的事情重要吗？是有价值的工作吗？ 3、为什么工作总是忙不完而且还越来越多？依赖型的员工事无巨细的反映，总是打断影响自己的思路？ 4、您在团队中是不可或缺的重要吗？为什么？保姆型的领导不轻松！ 服务标准 目 录 一 讨论 二 授权的概念、目的和原因 三 授权的程序和流程 四 授权的要点和技巧 店铺服务模块及收费标准 服务标准 二 授权的概念： 《三国志》：“蜀国正事无巨细， 亮皆独志之。” “事必躬亲、鞠躬尽瘁，” 概念：授权是上级向下级委派权力，下级在一定的监督下完成任务过程中有相当的自主权和行动权。 上级有指挥和监督之权；下级有报告和完成任务的责任。授权的重点在于如何将权力进行分配，让下属拥有更多的权力。 通过授权，将有关责任和任务有效地分配给不同的下属，使任务顺利完成，造成团队绩效。 服务标准 二 授权的目的： 1、通过授权将任务分出去，使你有更多的时间来用于处理重要的工作。 2、通过授权减少工作瓶颈，避免工作在你这个层面上堆积