商品展示、介绍、导购和推销、售后资料.ppt

4、跟踪服务(欧洲建筑商到上海检查房子） 需要注意以下几点 （1）履行承诺，说了要兑现。 （2)提供必要的技术支持（配件配套服务） （3）了解消费者的反馈信息（电话支局、海尔电器） （4）提供新产品、新技术、新服务的信息（宝乐福、健身俱乐部） “ ” “ ” 一、商品展示 （一）、什么叫商品展示 把商品打开让人家看，促使对方产生兴趣。（展示帐篷） （二）、展示商品需注意的问题 1.有备而来，心中有数。 “做到一懂、四会、九知道” 一懂：懂得商品的流通过程和环节，对商品的供产销有个全方位的了解。 （香港梳子、假酒） 四会： （ 1）.会使用（电动牙刷的转速、洁齿功能；菜肴的推销） （2）.会调试（手机怎样收发彩信、吸尘器怎样吸头发、电视回放） （ 3）.会组装（床——沙发——摆放架——衣帽架——书架） （4）.会维修（易损坏的商品怎么修、到哪儿修、什么地方容易坏 vcd推销） 九知道： （1）. 产地（松下 中国、印尼、马来西亚，买原装正宗的）