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让客户获得价值 2014年3月 什么是客户价值 什么是客户价值? 提一个简单的问题：企业经营的目标是什么？ 企业经营的目标： 以客户为中心的意义： 生意讲的是等价交换 不等价＝不长久 什么是等价交换？ 客户认为他买的值 满足客户的偏好：价格、服务、感情 万科四季花城处处体现客户价值 万科四季花城处处体现客户价值 万科四季花城处处体现客户价值 ????? “有时候自己睡觉，衣服晾在外面，下雨了也不知道。万科物业的工作人员会敲门说，下雨了，你们家的衣服没有收进来。能做到这样细，我觉得蛮好的。” ????? “去年国庆节我自己粗心大意，把车停在停车场，车窗都没有关就去了上海。第二天就有管理处的人通知我说车窗没有关，我也没办法，就请他们关照一下。没想到他们真的把闭路镜头对着我的车，还派了个保安守在车旁。非常让我感动！”????? ……????? 这一桩桩的小故事，汇聚成一种暖暖的情感，维系着客户对万科的满意和忠诚 万科四季花城处处体现客户价值 万科提供了超过客户期望的价值，所以 房子每平米比别人的贵1000元，还供不应求。 一、商品附含的价值 二、销售方提供的附加价值（服务） 三、售方企业统一提供的（考量一个企业的服务能力） 四、销售人员提供的（员工价值） 产品只是满足交换的一个条件 销售服务： 世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不