2017年工程部绩效考核表.doc

1-1?工程主管绩效考核表 工程主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 员工自评 达成情况 考核得分 KPI（60%） 1 业主对工程服务、设备保养综合满意率 ＞98% 7 2 有效报修处理及时率 100%，无因服务态度引起的投诉 7 3 维修返修率 ≤1% 7 4 设备设施保养计划执行率 100% 7 5 影响电梯正常运行的故障率 每月不超过2% 7 6 非预期性的停水、停电 全年不超过2次，没有无故停水、停电现象 6 7 发电机发电及时性 1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 6 KPI（60%） 8 消防设施完好率 完好率达100% 7 9 物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 6 工作态度（15%） 1 节能降耗意识 强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗 3 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 3 3 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 5 敬业精神 热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力 3 工作能力（25%） 1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 5 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 5 3 突发事件处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 5 4 创新力 具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 5 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认： 1-2?装修管理员绩效考核表 装修管理员绩效考核表 岗位：管理员 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 员工自评 达成情况 考核得分 KPI（50%） 1 装修巡查、监管率 每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉 7 2 设施巡查 每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理 7 3 巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺） 每日巡查，发现问题及时报告或处理 6 KPI（50%） 4 抄表到户率 100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象 6 5 水电数据统计率 100%，及时、准确 6 6 住户水、电台账 100%建账，及时、准确 6 7 住户有关费用方面疑问 解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉 6 8 对临时用水、用电进行监督、检查 及时处理偷水、偷电现象 6 工作态度（25%） 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 服务业主意识 能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任 5 3 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5 4 自我提升意识 不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法 5 5 责任感 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 5 工作能力（25%） 1 表达力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 5 2 理解力 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 5 3 沟通能力 与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通 5 4 投诉处理能力 妥善处理客户有关投诉，令客户满意 5 5 突发事件处理能力 有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次