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第3章 业务流程管理 现代科技和信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新。90年代以来，业务流程再造（BPR：Business Process Reengineering）已成为管理学前沿十分活跃的研究热点。它们给企业带来了全方位革命性的影响，被称为面向21世纪的管理理论创新。 本章主要内容 3.1 BPR产生的背景 3.2 BPR概述 3.3 BPR的实施 3.4 业务流程管理BPM 3.1 BPR产生的背景 18世纪英国亚当·斯密在《国富论》中提出劳动分工的原理。 劳动分工理论是现代经济学和管理学的基石。 泰勒提出以标准化、系统化和科学化的管理代替过去的经验管理，被称为“科学管理之父”。 亨利·法约尔对管理本身进行了明确合理的分工，将管理职能划分为计划、组织、指挥、协调、控制，使管理从生产中独立出来。 亨利·福特将分工理论应用到汽车装配作业上，创造了福特式流水线作业，大幅度提高了效率，降低了成本。 福特根据劳动分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工人的工作都简单易学。 通用汽车总裁艾尔弗雷德 · 斯隆在福特基础上将劳动分工理论再次深化。 由于分工细化，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。 斯隆将劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行发展之势。 有了