第一章消费者心理学概述汇编.ppt

* 广东省技师学院信息技术系　BY　何畅 * （1）访谈法 访谈 结构式访谈 非结构式访谈 虽然有一定目标，但访谈没有固定程序，结构比较松散，可以让研究对象随心所欲地谈论。如深度访谈就是一种非结构式访谈。 指研究人员先确定研究预定目标，事先写好访谈提纲，访谈时依次向研究对象提出问题，让其逐一回答的访谈。这种访谈组织比较严密，条理清晰。如电话访谈就是一种结构式访谈。 2、 定性研究方法 是根据社会现象或事物所具有的属性和在运动中的矛盾变化，从事物的内在规定性来研究事物的一种方法或角度。它以普遍承认的公理、一套演绎逻辑和大量的历史事实为分析基础，从事物的矛盾性出发，描述、阐释所研究的事物。。 * 广东省技师学院信息技术系　BY　何畅 * （3）投射测验法 主要是透过研究对象表面的防御，探寻其真实心理的方法。这种方法一般具有转移被测试者注意力和解除其心理防卫的优点，在营销心理学的研究中常被用作探寻消费者深层动机的有效手段。 （2）综合调查法 指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。根据不同的目标和条件可以采用不同的手段和方法。 向和尚推销梳子 某公司招聘了三个业务员，为了考验他们，第一天的工作是向寺庙里的和尚推销梳子。到了晚上，三个人陆续回来，经理问他们是怎样推销的，第一个和尚满面愁容地说：我到了寺庙后就对和尚说，我们的梳子是多么多么好，梳起头来怎么怎么舒服，结果和尚骂我神经病，把我轰了出来。 第二个人喜不自禁地说：我出门后找了一个在好高的山上的寺庙，我问这里的和尚，来这里拜佛的人是不是很多都被山风吹乱了头发？和尚说是。我又问，头发吹乱了拜佛是不是不够尊敬？和尚说，当然不尊敬。于是我就建议他们在每个佛像前放一把梳子，香客们拜佛前梳一梳头发，岂不是很好。那里一共有十座佛像，这样我就卖出了十把梳子。 第三个人则不温不火地说：我到了寺庙后直接找方丈并向他建议，你如果在寺庙最繁华的地方写上捐献善款，本寺将赠送一把功德梳作为礼物，功德梳将梳来好运气，一定捐者大增。结果，方丈照我的话一做，捐款的人蜂拥而至，方丈一高兴，就买了我1000把梳子。 这三个推销员谁被录用的答案是显然的了。 2、积善梳子、纪念品、收藏品、送人、功能开发等。 和尚买梳子问题说明：变换角度看顾客；在设法变普通梳子为和尚梳子以增加附加值的同时，还应该寻找企业与顾客利益的共同点并进行有效的整合。 作业 一、单项选择题 1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（ 　 ） A、综合性 B、普遍性 C、发展性 D、应用性 2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（ 　 ） A、客观性原则 B、发展性原则 C、全面性原则 D、普遍性原则 3.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（ ） A、观察法 B、归纳法 C、试验法 D、调查法 * 广东省技师学院信息技术系　BY　何畅 * 二、多项选择题 1.消费心理学研究应遵循的原则包括( 　　 ) A、主观性原则 B、发展性原则 C、客观性原则 D、全面性原则 E、理论联系实际原则 * 广东省技师学院信息技术系　BY　何畅 * 三、填空题 1.按消费者购买时心里活动类习惯，可以分为理性的、意识的和 　　　等两种心理。 2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和 　 。 3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和 　　实验法两种。 * 广东省技师学院信息技术系　BY　何畅 * 作业答案 一、单项选择题 1.以下哪个选项不是消费心理学的特点（ B ） A、综合性 B、普遍性 C、发展性 D、应用性 2.研究消费心理学应遵循的原则不包括（ D ） A、客观性原则 B、发展性原则 C、全面性原则 D、普遍性原则 3.下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（ B ） A、观察法 B、归纳法 C、试验法 D、调查法 * 广东省技师学院信息技术系　BY　何畅 * 二、多项选择题 1.消费心理学研究应遵循的原则包括( BCDE ) A、主观性原则 B、发展性原则 C、客观性原则 D、全面性原则 E、理论联系实际原则 * 广东省技师学院信息技术系　BY　何畅 * 三、填空题 1.按消费者购买时心里活动类习惯，可以分为理性的、意识的和 非理性的或下意识的 等两种心理。 2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和 调查法 。 3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和 自然实验法 实验法两种。 * 广东省技师学院信