公司运营管理制度初1..doc

房地产经纪企业管理制度文本 深圳P9.3 说 明 企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以说明。 目录 部门岗位职责 综合办公室工作职责财务部工作职责 人力资源部工作职责 权证部职责 …………………………………………………………………………………………………………………………… 5 总经理助理岗位职责 …………………………………………………………………………………………………………………… 5 运营部各岗位职责 …………………………………………………………………………………………………………………… 5 工作流程 …………………………………………………………………………………………………………………… 二、 1、 2、 3、 网络杂志广告 ………………………………………………………………………………………………………………………… 16 业务系统管理 ………………………………………………………………………………………………………………………… 16 业务培训及会议 ……………………………………………………………………………………………………………………… 17 档案管理 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 18 办公供给 …………………………………………………………………………………………………………………………… 18 人事管理 ………………………………………………………………… …………………………………………………………… 18 售后服务 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 19 组织框架 二、部门岗位职责 1、综合办公室工作职责 (1) 组织、安排、落实公司各类会议的会务工作。 (2) 负责公司的日常接待工作（包括信访、投诉等）。 (3) 负责公司各类文件的收发、传阅和归档工作。 (4) 负责公司的日常行政工作（包括办公用品的采购，行政日常支出报销等）。 (5) 负责公司工作用车的管理工作。 (6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。 (7) 负责公司的日常考勤工作。 (8) 公司文印、统计、宣传、公示栏管理等。 (9) 负责公司的节假日值班安排及安全保卫工作。 (10)负责公司网页的管理工作（包括网页的设计、规划、信息上传和维护等）。 (11)负责公司的各类文字的撰写工作（含公司年度工作计划、年终工作总结、大事记等工作）。 (1)每月工作计划的收集、编制和公布；负责公司的档案管理工作。 (1)完成公司领导交办的其他任务。 2、财务部工作职责 （1）在公司董事会的领导下，负责公司财务的各项管理工作。 （2）负责公司各时段的财务报表工作。 （3）负责公司各类收入和支出的记账、分类及报销工作。 （4）负责监督公司财务预算和决算的情况。 （5）完成公司领导交办的其他工作。 部工作职责 交办的其它工作任务 4、权证部职责： 1、负责制定客户服务细则； 2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等相关手续； 3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户的关系，制定相关活动细则，上报运营总监； 4、负责协助经纪人接待、处理客户投诉，协调公司相关部门妥善解决； 5、协助店面妥善处理客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门； 6、及时向销售人员反馈房地产及相关行业调控政策； 7、加强与店面销售人员的沟通与合作，定期向店面销售人员培训相关权证知识； 8、加强与公司其它部门的协调与配合，完成上级交办的其它工作。 5、总经理助理岗位职责： 1、对接总经理相关工作； 2、对接人资部相关工作； 3、对接行政部相关工作； 4、协助运营总监对房产公司各店面的监督与管理。 5、完成上级交办的其它临时性工作。 运营部各岗位职责 运营总监： 1、带领团队成员完成业绩目标1、带领团队成员完成业绩目标；发现可疑1、带领团队成员完成业绩目标；及时传达解释并执行公司的各项政策、制度； 、店面日常管理指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作；对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理；发现可疑公司安排其它工作房产投融资主管： 主管的职责： 客户的正常接待工作，保质保量有效的完成目标任务； 2、带领成员完成公司业绩目标；指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作；5、主