原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
公司呼叫中心例会制度.
杭州宏软公司呼叫中心例会制度
例会时间：非工作时间（班前／后１５分钟）
参会人员：全体ＣＳＲ
不定期参会人员：ＱＣ／ＳＰ／ＳＭ
目的：
通过严格按此规章制度执行，及时发现工作中疑难问题，提高小组例会效率，实现服务水平的逐步提高。
职责说明：
本流程涉及ＣＳＲ和ＳＰ的岗位。
ＣＳＲ负责发现工作中遇到的疑难问题，ＳＰ负责判断问题是否有解决方案，及向相关部门确定问题答案。同时，ＣＳＲ还负责问题的存档。
例会内容及要求：
例会内容
当天工作中不能确定答案的问题。
当天新增问题及重点强调问题
针对工作中发现的问题进行小组讨论
２例会应该由班长主持，班长须将ＣＳＲ在例会中提到的问题做相应记录，并在组内展开讨论
３对于由于公休没有参加例会的ＣＳＲ，班长应将相应问题进一步传达。
４对于例会中讨论没有结果的问题需由班长提交给ＳＰ，ＳＰ向相关部门查询得到结果后，需将问题答案作为新增问题反馈给项目内所有员工。
５．对于例会中的特殊问题，ＳＰ在每月培训课中需要作为业务重点进行培训。
６．所有例会具体内容需详细体现在《例会记录本》中。
文档评论（0）