浅议非正式沟通在医院思想政治工作中运用.doc

浅议非正式沟通在医院思想政治工作中运用[摘要]政治思想教育是教育主体与对象之间的信息交流与沟通。在医院管理中，正式沟通只是人与人之间联系的渠道之一。大量信息传递要靠非正式沟通实现。非正式沟通形式灵活、程序简单，能较真实反映员工的思想动机，应用得当能使医院的思想政治工作更贴近实际并取得事半功倍的效果。但应注意克服其缺陷性 [关键词]非正式沟通；医院；思想政治工作 思想政治工作是研究人的思想政治观点形成发展及其教育过程的矛盾性，以及如何把握其矛盾运动规律的科学。在当前我国卫生事业改革不断深化的复杂形势下，医院内部的各种矛盾也呈现出了多极化的趋势。因此，不断研究并深化医院职工的思想政治教育是做好医院管理工作的重要内容。而在提倡以人为本和构建和谐人际关系的现代社会里，思想教育的过程又主要表现为教育主体与对象之间思想、信息、情感的双向交流和沟通。并由此促进双方互相理解、信任和接纳。所以，思想政治工作的方法也必须不断创新 现代医院不仅是一个组织，更是一个复杂的系统。这个系统内部的人际关系虽有一定的特殊性，但沟通仍然是人们的基本心理需求。管理者应该知道，在这一系统中，正式沟通只是其内部人与人之间互相联系的渠道之一，而大量的信息传递是依靠非正式沟通去实现的，而非正式沟通却是正式组织程序和规章制度以外的信息传递和交流。心理研究发现，在人际交往中，个体总是会选择一些自己愿意在心理上接受的群体在与其进行比较的同时，接受这些群体对自己的影响，而非正式沟通正是满足了人们的这种心理需求。因为在非正式沟通中，沟通双方更加放松，行为举止也更接近人的本来面目，传递的信息往往更能满足人的心理需要。因此，在医院内部的信息传递中，大部分的交流形式是非正式沟通。非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，程序简单，容易及时得到正式沟通难以提供的信息，从而较真实地反映员工的思想、态度和动机。例如在医院内部，人们出于某种需要，往往乐意打听和议论有关人事调动之类的消息。因为这种消息对于普通职工来说，往往是他们最缺乏的信息。研究结果表明，非正式沟通是组织沟通的重要组成部分，是正式沟通的补充。非正式沟通的缺点包括：传递的信息不确切、容易失真或易被曲解，有时沟通难以控制，可能促进组织中小集团或个人小圈子的形成，甚至影响组织的凝聚力。但需要指出的是：在实际工作中，医院管理者的任务绝不是彻底消除组织中的非正式沟通，而是应该积极分析和预测其流向，并巧妙地加以利用，从而把其消极影响降到最低程度 现代管理学认为：人们的真实思想和意见往往通过非正式沟通网络表露出来。因为组织内部的非正式沟通网络可以提供正式沟通中难以获得的信息，故在组织沟通中具有不可替代的作用。医院管理者的任务在于设法发现本组织内部非正式沟通网络中的核心地位者，或通过非正式沟通网络去传达某种信息及了解正在传播信息的真实性。现代社会具有多变性和高传播性的特点，市场经济也使人们的思想也更趋于功利化和复杂化。在这种隋况下，医院管理者必须树立正确的人生观和价值观、在掌握一定专业技术和社会心理学知识的基础上做好自己的工作，否则难以得到同行的认可。传统的思想政治工作方法一般包括说理教育法、情感交流法、个别引导法和榜样示范法等，这些都是以有效沟通为基础的。正式沟通虽然在一定程度上可以激发组织成员的工作积极性，但过分的正式沟通反而会使他们误认为自己的付出并未得到领导的认可，从而感到沮丧或灰心。因此，在组织内部非常需要通过非正式渠道来进行人与人之间的交流。只有这样，才会使我们的工作更能贴近实际、贴近群众、贴近生活，从而取得事半功倍的效果 笔者在医院管理实践中体会到，医院职工是一个受教育程度较高、掌握一定科学技术、人员思想比较活跃的群体，在对于这样一个高素质人群实施管理时应注意以下三点：首先，以询问的方式代替命令。美国的心理学家雷德曾告诫管理者：对下属不能用命令的方式，而要用询问的方式。实际工作中，命令下属去做某件事情是很容易的，但被命令者是否真心愿意去做这件事却常常难以确定。作为管理者，若能采取询问的方式对待下属，则更有利于掌握员工的内心世界，并会因其得到尊重而对领导心悦诚服。其次，待人一定要平等。一般说来，人们在与自己同层次的人谈话时，行为举止往往自然、大方：而与比自己地位高的人交往时，就常常会引起紧张，表现比较拘谨，并且有自卑感产生：相反，在与社会地位低于自己的人谈话时，则会表现得比较自信。注意到这些细微的心理变化，会非常有利于做好思想政治工作。所以，在与下属进行信息沟通时，应十分注意平等的态度。除谈话内容外，还应注意语气、语调、表情、动作等非语言形式。把握好这些小节往往会使下属更愿意向你靠近。第三，避免无聊空谈。管理人员与职工谈话时，应有明确的目的性，争取让每一次谈话都保持一定的中心点，针对员工的思想、情绪