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商务沟通与谈判和心理学相关 —— 微表情的运用 摘要：微表情是通过对声音、表情、身体动作等进行的观察和对比，瞬间判定，对方是否在讲述内心的真实想法。如果对方动作、表情和语言不一致，则很可能说明他（她）说谎了。面对可能潜在的危险，识别谎言可以立刻引起警觉，然后采取相应的措施，避免被他人的表面说法蒙蔽，减少不必要的损失。如果还希望进一步探寻真相，则可能获得更大收益。能够尽可能掌握到真相，就能更好地掌控自己，获得更大收益，甚至可以引导对方，在双方交往中占据主动。 关键词：微表情；眼神；眨眼；耳朵动作；下巴动作；嘴唇动作；微笑 引言 　　在和客户进行商务谈判，客户说自己的条件已经是最优惠的了，已经到了底线了，甚至当场做出即使谈判破裂也在所不惜的样子。你想知道客户是真的不想合作，还是只是做做样子，目的是为了获得更好的回报。 　　若能掌握微表情，身处上述具体情境中的时候，将能让你作出很好的判断。 什么是微表情呢？作为心理学的一个分支，微表情将研究的方向更为细化，使人们在观察的时候更为具象化、实用化。心理学家认为，微表情是一个人内心真实意图的流露，是人们通过各种细微的表情变化来传达自己内心变化的一种方式，只不过这种方式在多数情况下都是一个人在潜意识或无意识之中所作出的内心反应。虽然有时候人们会试图掩盖它，但研究发现，这种微表情是根本无法掩盖的，它至少能够在人的身体上停