印度服务业独步全球启示中国.docVIP

印度服务业独步全球启示中国一个住在美国加利福尼亚州的朋友告诉《世界博览》特约记者，她喜欢在晚上孩子睡着后，用电话咨询银行贷款和信用卡业务，一般都是在夜里12点多的时候。电话那端回答她问题的话务员一听口音就是印度人。我问，“印度人在美国这么辛苦，总在半夜值班吗?”她回答说：“不是，她们是在印度国内做这个业务，也许就在孟买呢。” 中国和印度选取的发展道路明显不同：中国的制造业享誉全球，而印度的服务业，包括软件服务、金融服务、通讯服务等则是全球最强的 印度服务遍布全球 在印度钦奈有一家叫TCR的小公司，他们的工作是为美国一些小公司和工作室提供虚拟接待员服务。玛格丽特就是TCR的员工，她每天坐在电脑屏幕前，为华盛顿特区一家只有6个员工的工作室做虚拟接待员。通过屏幕，她可以看到这间工作室的来访者，来访者也可以看到屏幕上的她。玛格丽特向客人发出问候，访客总是很奇怪，为何一个印度面孔的妇女在屏幕上对他们笑脸相迎? 接着，玛格丽特会引导他们穿过走廊和一道门，进入会客室。她会帮助来客点一些茶和咖啡，甚至引导他们自己倒咖啡喝。当然，她还要通知工作室的办公人员出来接待客人。每到中午，这家工作室的员工会给玛格丽特打电话，让她代订匹萨或者汉堡作为午餐，也许还有人请她代订一辆出租车。玛格丽特同时为几家小型公司服务，而这些公司不一定都在美国，也有的分布在欧洲 还有一家位于班加罗尔的小公司――VFS，它服务的对象是印度全国一年级到十二年级的学生们。这些孩子们可以通过VFS网络找到家教，家教通过网络视频授课。VFS公司还负责为家教提供课本等。在首都新德里、经济中心孟买、重要城市加尔各答、钦奈等地都有VFS公司活跃的身影 该公司还为使馆领馆代办签证业务，不仅节约了各国使馆的人力支出，也为当地提供了不少就业机会 一位印度朋友告诉我说，她的妹妹在钦奈有一家小公司，专门负责国际期刊的出版工作，客户包括最知名的自然科学期刊和一些学术期刊。她的公司员工已经超过600人，与欧美一些大型出版公司都有业务联系，一年可以做30万页期刊的策划、编辑和校对工作 这些业务以前都在欧洲等地完成，但由于印度人力成本低廉，现在纷纷向印度转移。当然，开展这种工作得益于印度人的先天优势――有众多懂英语的知识人才。如果换成中国人来做，恐怕比较吃力 许多欧洲和美国公司都将一部分业务外包给千万里以外的印度公司，这就是互联网带给这个国家的巨大利益。XX年，印度的服务业占到了经济总量的一半以上，相当于农业和工业的总和 这里也有硅谷 其实在服务业方面，印度口碑最好的还是软件服务业。伴随着知识经济时代的到来，印度人以前所未有的洞察力看到高科技在经济中的核心地位及未来巨大的市场前景。他们抓住机遇，发展以信息技术为主的高科技产业，促使印度近5年来的GDP以年平均7％的速度快速增长 印度在电脑设备、软件、计算机芯片、无线电话、互联网技术等方面，开发出许多享有自己专利的高等级产品和技术。全球500多家大型跨国企业中，有XX年均30％以上的幅度增长。正因如此，世界500强企业中有相当一部分都在那里设立了研究与开发机构。中国的华为、中兴等公司也在班加罗尔进行了数量可观的投资 XX年9月，《远东经济评论》撰文指出：印度以信息技术为主的高新技术快速发展，已成为其经济增长的助推器，今后的增长幅度还会持续上升。亚洲从XX年代造就卓著的亚洲经济“四小龙”；90年代中国改革开放结出硕果，使中国成为世人刮目相看的出口大国；21世纪的印度则有可能在发展高科技产业中创造出新经济神话 印度这个古老大国，忽如封存已久的明珠，正逐渐发出耀眼的光芒。XX年以来，美国、日本、德国、法国、俄罗斯、以色列、越南等国的首脑或政要人物纷纷踏上印度的国土访问，造成了前所未有的“印度热” 上市公司强于中国 走在孟买的大街小巷，到处是各种银行的标志和广告，自动取款机也随处可见。无论是国有银行还是外资银行，建筑外表大多古色古香，内部装修则富丽堂皇。无论外面风雨如晦还是垃圾成堆、污水横流，只要走进一家较大的银行，就会感到置身于另一个世界：这里有冷气和沙发，在铺着大理石地面的大厅里排队等候时，还会有人问你是需要咖啡还是茶。你可能会觉得印度的银行规模不大，孟买证交所的24层大楼远不及上海证券大厦气派，但印度金融业的能量却一点也不容小觑 SBI是印度最大的国有商业银行，XX年时总资产只有中国工商银行的14％，但净利润却是工行的3.2倍，股票回报率更是工行的14.7倍(工行上市后成为世界上市值最大的银行，这是后话) 印度优秀的金融业底子是当年英国人一手造就的，这个国家虽然也曾长期奉行计划经济，但并没有破坏英国人留下来的金融制度，体制基础比较完善，市场秩序良好 与中国的银行偏爱国企不同，印