昆明玄武业务员推销实战技巧培训.pptVIP

名片使用 （1）双手、字体反向自己 （2）身体起立，微微鞠躬 （3）请求交换名片 5. 要有专业精神 ☆专业精神是什么？ 定义1：兢兢业业、背水一战精神 定义2：有不成功便成仁的决心精神 定义3：壮士断腕、衣锦荣归的精神 ☆如何培育专业精神？ （1）积极心态，迎接挑战 （2）下定决心，改变未来 （3）活到老学到老 6. 推销家任务 ◇ 成为激励大师 ◇ 做好领头羊的任务 ◇ 帮助属下制定可行又具挑战性的目标 ◇ 注重开发潜在客户 ◇ 要有锲而不舍的决心 去沟通客户 第二讲 客户服务技巧 制作客户资料卡 分级管理潜在客户 创造潜在客户来源 开拓潜在客户作战十原则 自我表现介绍方法 客户拒绝的应对方法 运用非伯（FABE）法 如何做好电话拜访 留住顾客妙法 1. 制作客户资料卡 作用 是工具，是金矿 要求 完整、牢记、熟练运用 范例（见下页） 年 龄 民 族 联络方式/特定要求： 购买历史 近 况 消费习惯 爱 好 电子邮件 手 机 传 真 电 话 职务/职称 工作单位 地 址 性 别 姓 名 客 户 资 料 档 案 ——保密—— 2. 分级管理潜在客户 现 在 的 客 户 有购买力却不购买的客户 散 失 的 老 客 户 潜 在 客 户 1 2 3 4 完善服务