零缺陷工作概要1.pptVIP

企业管理要求的原则是及时、忠实、毫无遗漏地传达信息，包括及时报告坏消息。 员工不敢把不好的消息告知上级，目的就是避免无谓的、突如其来的责罚。 管理者听到坏消息时的表情，也往往是让员工推迟报告或不报告的原因。 自己眼中的石块还没有取出来，就已经在指着旁边人眼中的沙子发难。 11.对工作负责：主动负责，而不是被动 《老板，第一客户》。 沃尔沃全球总裁雅各布为老板脱去外套 企业的产品标准、服务标准甚至工作标准，只要真诚请教客户，都有答案。比如，酒店业，需要客户喊“哎，服务员”，这就是服务质量事故，如果这样认识并设法做到，对客户负责就不是空话。 12.对客户负责:“你不来吃饭，老板也没有饭吃” 科特勒的《营销管理》 有一个理念：内部营销。 13.对同事负责：有责任心才会主动配合 工业时代与农业时代的区别，具象表现为机器和动力，组织表现为分工和合作。 中国历史上的工匠： 材料不好导致产品不好破坏名声。 14.对产品负责：一流人品出一流产品 产品是劳动者的人生轨迹，产品是人死后还活着。 职业生涯规划和人生的横坐标与纵坐标。 15.对自己负责：明白你在为谁工作 高燕定的《人生设计在童年》。 职业化包含： 对职业充分尊重；不为名利所左右；不夹杂个人感情；景仰优秀的对手；具有慎独的精神。 美国神学家尼布尔的祷文： 愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事； 愿上帝赐我勇气，改变我能够改变的事； 愿上帝赐