质量基础理论与实务初级演示文稿.ppt

质量专业相关知识(初级)辅 导 讲 义 国家质量技术监督局福州培训中心 黄 进 联系电话：0591 关于LG（麦克龙）质量培训的说明 1、提高全员质量意识（这是应该是主要的目的） 2、提前介入明年质量专业技术人员职业资格考试的准备（这是明智的准备） 3、此次培训以初级内容为主。上、下篇的特点；学习方式与辅导时间的安排 （上篇多为文科的性质，重在“读书”、明确“考点”，尤其注意概念、说明、特例之类的问题，笔记方法） 关于质量专业技术人员（也称“质量工程师”）职业资格考试的说明 考试的性质：标准参照性考试；资格聘任依据；质量岗位上岗证（初级）；关键质量岗位必备条件（中级） 报名时间与考试的时间、方式、内容、题型、题量、合格线、往年通过率情况 取得资格证书后的注册与继续教育 关于质量的话题 质量是构成社会财富的关键内容。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满足文化生活的需要，给人们带来便利和愉悦，给企业带来效益和发展。 质量问题也是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。提高质量管理水平是所有企业面临的紧迫问题，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。 近年来政府一直对质量工作非常重视，在我国经济发展到了一个新阶段的今天，无论是经济运行的总体质量，还是产品质量、工程质量和服务质量，都比以往任何时候更需要人们的关注和重视。 1996年，国务院发布了《质量振兴纲要》，大大推动了全民质量意识的提高； 2000年，新修订的《产品质量法》经全国人大批准后颁布实施，强化了质量监督工作的地位，目前已有多部法律法规皆与质量有关；2001年，全国质量专业技术人员职业资格考试制度开始实行，按照国际通行的作法评价质量专业人才，完善现行的质量专业职务聘任制；当今，已有不少地方政府开始出台了相关政策，对取得质量专业资格人员的使用作出规定，对获得质量奖的企业予以重奖。 但是，目前我国产品质量状况与经济发展要求和国际先进水平相比，仍有比较大的差距。部分产品档次低，质量不稳定，可靠性不强，合格率不高。尤其值得注意的是，一些企业质量保证能力低，缺乏专门从事质量管理和质量保证工作的高素质的专业技术人才。这是严峻的事实。因此，学好、用好质量知识，是国家的需要，也是企业的需要。 第一章 质量管理概论 第一节 质量与质量管理 一、质量的基本知识 （一）质量及其相关的概念 1、质量: 一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 （1）特性：可区分的特征 （ 物的、感观的、行为的、时间的、 赋予特性 功能的、人体工效的等等） 产品的“固有特性”与“赋予特性”是相对的 （2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的 （规定的要求） 要求： 通常隐含的 （惯例或一般的做法，不言而喻） 必须履行的 （法律法规或强制性标准要求的） 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一种产品要求可能是不相同的。 (3)质量的特征 ①质量的经济性：组织与顾客关注的角度尽管不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少投入，最大效益。物美价廉、物有所值 ②质量的广义性：质量不仅只指产品的质量，还有过程、体系的质量 ③质量的时效性：同样的顾客，其需求和期望总是随时间而不断变化的 ④质量的相对性：不同的顾客，对同一产品的功能、或同一功能的需求程度可能不同。（出现质量等级）只有满足需求才可能是好质量 2、与质量有关的几个概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 （2）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由输入、实