那老师部分ppt--激励过程.pptVIP

?激励过程 THEORY “X” AND THEORY “Y” X理论和Y理论 THEORY “X” ASSUMPTIONS OF EMPLOYEES 雇员的X理论假设 Have little ambition 缺乏雄心壮志 Dislike work 讨厌工作 Want to avoid responsibility 不愿承担责任 Need to be closely supervised and directed 需要密切的监督和引导 THEORY “Y” ASSUMPTIONS OF EMPLOYEES 雇员的Y理论假设 Can exercise self direction 能自我引导 Accept responsibility 主动承担责任 Consider work to be natural as rest or play 认为工作和休息及娱乐一样，是符合人的天性的。 你怎么做 时间：一个星期五的下午 地点：一家商业银行呼叫中心 人物：商业银行的接线员 情景：顾客询问比索与美元的汇率 * * 3-1 未满足的需求 紧 张 驱 力 寻求行为 满 足 需 要 紧张降低 马斯洛的需求层次理论 HIERACHY OF NEEDS 自我实现需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 SELF