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公务礼仪（节选） 南京大学 公共管理学院 任正臣 人的形象和魅力 体貌——具体地说就是五官端正，皮肤亮丽，形体匀称等等。 　　服饰——服饰本身也有审美价值，合适的颜色、样式，良好的质地，会使人的形体更加完美。 　　表情——人的表情有两大类, 一种是开放式表情,一种是封闭式表情。封闭式表情是人的固定表情；开放式表情会青春朝气,使人感觉你是很包容的,它是表情魅力的由来。 　　姿态——姿态就是形体表情，它是人们文化修养的一种体现。中国古人很讲究要“站有站相，坐有坐相，吃有吃相”就是强调的姿态。 　　礼仪——我国自古以来就有“礼仪之邦”之称,突出的表现在礼仪和讲究卫生上,礼仪显示出内在文化修养的高低。 　　谈吐——谈吐是展现人的魅力的最重要环节。谈吐的魅力更多来自于谈吐的内容，这个是由学识智慧所支撑的。 　　精神——是指人的内涵，首先包括的是世界观，人生观，审美观，价值观。第二个方面是智慧和才能。第三个是你的情感和兴趣。 迎宾礼仪 　　在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：一是宾主双方热情见面；二是向来宾献花；三是宾主双方其他人员见面。 　　在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备：1、掌握基本状况；2、制定具体计划；3、迎宾方式；4、时间问题；5、地点问题；6、确认来宾的身份；7、施礼问题；8、引导问题。 接待礼仪 　　（一）接待规格：高格接待；低格接待；对等接待。 　　（二）次序礼仪：社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。 　　 位次礼仪 一、乘坐轿车的位次排列 　　（一）商务面包车：上座位为车辆中前部驾驶员后面的位置。 　　（二）越野吉普车：前排副驾位置为上座位。 　　（三）双排座轿车：一般情况下，副驾位置为上座位。 二、会议的位次排列规则 　　（一）小型会议：面门为上；居右为上（进门方向）；居中为上；自由而坐。 　　（二）大型会议：大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次；主席台的位次排列规则：主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右侧，发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。 三、社交场合排列座次时的五大技巧 　　面门为上，居中为上，以右为上，前排为上，以远为上。 四、宴客的座位礼仪 　　（一）桌次的顺序：以背对饭厅或礼堂为正位，中间为大，右旁次之，左旁为小。 （三）席次的安排，一般而言，必须注意下列原则： １、以右为尊；2、职位或地位高者为尊；3、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位；4、外交部长的排名在其他各部部长之前；5、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同；6、依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序；7、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔；8、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵；9、座位的末座，不能安排女宾；10、在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌，凡是八、十二、 十六、二十、二十四人（余类推），座次的安排，必有两男两女并座的情形；11、如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。 五、中式宴会的位次排列：桌次和座次 （一）宴会桌次排列礼仪：以右为上，居中为上，以远为上。 （二）宴会座次 1、面门居中者为上。2、主人右侧的位置是主宾位。3、面门居中位置为主位。4、主左宾右分两侧而坐。5、或主宾双方交错而坐。6、越近首席，位次越高。7、同等距离，右高左低。 　　（三）中餐座次案例 　　情况一：一位主人。宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。情况二：两位主人。此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。 （四）西餐座次原则 女士优先、恭敬主宾、以右为尊、距离定位、面门为上、交叉排列。 电话礼仪 一、电话礼仪的重要性 　　电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的接打电话方法是非常必要的。打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 二、接听电话的一般礼仪 1、迅速接听。 2、通话开始要问候，常用“您好”，然后自报家门或自我介绍。 3、通话过程中，应当根据具体情况适时选择运用礼貌用语。 4、认真聆听，弄清来电话的目的、内容。每个电话都重要，不可敷衍。 5、认真清楚地记录。认真记录对接、打电话，具有相同的重要性。 6、如果主动结束通话一般应征求对方意见。 三、拨打电话的一般礼仪 　　1、选择恰当的时间打电话。有三个时段不宜打电话给别人：工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。 　　2、做好