名家学者谈导游——持之以恒 水滴石穿.docVIP

持之以恒 水滴石穿 中国国际旅行社西安分社 全国劳动模范 李钟挚 编者按： 这篇文章娓娓道来。结合自己多年当导游翻译的经历，道出一些值得重视的道理：导游翻译必须以“持之以恒、水滴石穿”的精神进行学习；必须以“奋发努力，迎接挑战”的态度对待工作；必须以“研究客人心理，提供比质服务”的作风，提高自己的接待水平。特别是研究游客心理，应当引起我们大家的重视，这样才能避免“对牛弹琴”的毛病。游客，特别是外国游客，有自己的价值观念，思维方式，审美情趣，行为准则，我们要研究这些，才能做到“有的放矢”。我们千万不要拿接待中国人的方式去接待外国人，请记住“外国人就是外国人”这句话。 我从事导游工作有八年多了。八年多的霜晨雪夜，迎来送往，不但丝毫没有使我感到导游工作枯燥无味，却使我比以往任何时候都更加热爱这一工作。正是这种对旅游工作的热爱之心，激励着我去奋斗、去探索、去追求，鞭策着我走向希望之路。 一、平凡的工作 有益的磨练 1982年大学毕业后，命运之神使我正赶上我国旅游业方兴未艾的火红年代。出于对旅游涉外工作的好奇，我毫不犹豫 地在工作志愿书上写下了“旅行社”三个大字。我曾为我的抉择祈祷过，也祝福过。当我的愿望实现后，我感到异常地激动和兴奋。同时，由于自己对旅游工作还一无所知，以后能否做好导游翻译这种艰苦而复杂的工作，我心中又产生了一种无形的压力。 到国旅西安分社报到后，经过一段时间的思想教育及培训，组织上把我分配到散客部工作。有关领导找我谈话，语重情深地告诉我说那儿是分社的门面，是个锻炼人的地方。领导的话语，使我心里的压力又增加了几分。我心中暗暗地下定?决心“既然组织上这样信任我，把我放在分社的门面部门工作，我可一定得干出点名堂来”。可是没上几天班，散客部内特殊的工作，把我搞得像“丈二和尚摸不到头脑”。大量的琐碎工作弄得人手忙脚乱，应接不暇。接一批散客零星委托团，自己得亲自为客人订车、订房、订票、接站，提行李，安排食、住、行、游、娱，真是太罗嗦了。1982年，在西安市内我们仅有两家用于接待外宾的宾馆，整天为订房、订车大伤脑筋。记得有一次，为接送三批在夜间不同时间抵达的散客，我在车站和宾馆之间往返、等候；等候、往返，整整忙了一个通宵。而当我看到和自己同期分到分社在其它接待部门工作的同志接团时，部门里的后勤早已替他们做好了一切必要的准备工作，他们只要精神饱满地上团就行了。相比之下心中油然升起一种失落感，抱怨命运之神为何对我如此不公! 就在这时，一件偶然的事情为我改变坏情绪注射了信心，一位外宾手持一本英文导游书籍，指给我看一段介绍国旅西安分社散客部值班室的文章，上面写道：“该值班室的工作人员服务热情，工作效率高，英文讲得标准流利”，我看完书后，他对我说：“书中所讲的英文好的人一定是你罗!”听完他的话，我心中立刻产生了一股自豪感，原先起伏的心绪顿时平静了许多。“既来之，则安之。”只要自己认真学习，努力工作，总是会做出成绩来的。打消了原来的想法之后，我变得更加积极了。除了完成日常工作之外，我注意向老同志学习，工作逐渐有了新的起色。在参加工作的第一年，我就被评为先进工作者。这是领导和同志们对我所做工作的肯定，也是对我的鞭策和鼓舞。就是在这种平凡的工作中，我磨练了意志，增长了才干，提高了业务能力，树立了“游客至上”的思想。 二、奋发努力 迎接挑战 散客旅游的外宾中，有三教九流的各界人士，他们当中的多数。人都具有较高的社会地位。因此，他们对散客部的导游人员要求颇高。在日常的接待工作中，我曾接待过许多驻华大使、参赞及其它使馆人员．联合国官员、作家、记者、商人、军官、教授、学者、医生、律师、艺术家、大企业主等等。光是不同形式的会谈、座谈、采访和特殊观光就不胜枚举。我还多次为与省市领导进行会晤的外宾担任过翻译。每一次的现场翻译和陪同都给了我珍贵的学习机会，使我从中吸取了宝贵的经验，对我翻译水平的提高帮助很大。为了顺利准确地完成每一次翻译接待任务，我不仅坚守“信、达、雅”的原则，还不断在提高外语水平及导游艺术上狠下功夫，注意个人品行修养，树立正确的职业道德。我坚持收听外语广播，阅读外文杂志及书籍，扩大外语词汇，注意区分英文在不同国家和地区的用法，分析中英文化的差异，认真模仿标准的外语发音。我又利用闲暇时间去西安地区的参观景点实地考察，收集更精确翔实的资料，求教于有关专家学者，努力使自己成为历史考古方面的行家，使我所接待的每个游客在游览中不仅能享受到一流的服务，而且能听到精彩的导游讲解。我还专门查阅了有关介绍讲英语国家不同的风俗习惯、人文地理等方面的资料，不断丰富自己的知识，努力使自己成为一位合格的导游翻译。除了从书本上学习之外，我还经常向游客请教西方的有关礼节礼貌，各种语言表达方式。经过不懈努力，我的工作质量有了显