名家学者谈导游——论导游规范的实践与超越.docVIP

论导游规范的实践与超越 原成都康辉—威斯特旅行社 周小丁 旅游文化的载体——导游员的规范行为 (一)区域与国家形象的统一 中华大地九百六十万平方公里，在旅游方兴未艾的今天，全国各地都兴起一种突出家乡特色的旅游意识，其中尤以华北的庄严、华东的流畅、华西的厚重和华南的轻快为主要特征。各地导游也以能体现当地特色和区域风格而深感自豪。在长达17年的从业过程中，笔者曾走遍全国各地，深为祖国大地上涌现出一批又一批热爱自己家乡的导游而感动。同时也意识到和看出，只有将祖国形象和区域形象很好地融合一体的导游员和导游讲解，才能最充分地体现出区域形象的极大魅力。 我们的国家是一个多民族的国家，且不说同一民族中十里小同天、百里不同风的现象。中华民族几千年留下的文化痕迹自然是随处可见的。当导游在言及一个地区至高无上的特征时，切小可忽略了这一风一俗、一角一隅都是祖国大家庭的一部分。区域的辉煌离开了祖国的光环是不可能持久的。 曾在甘肃夏河遇到一个口若悬河、英文极好的导游声称：“我们西藏文化如何如何，同他们中国文化根本不着边际。”这位先生显然忽略了世界各民族间的交往，千百年来是很能够相互取长补短的。汉、藏民族的友谊和交往本不会被一个导游的讲解而抹煞，但在一个职业导游身上却绝不应该出现这类分离祖国形象和否定民族团结的错误的。 同样的情况在丽江的纳西族也有出现。个别人为突出地方色彩而拼命将中华文化和本地文化对立起来。这里面有一个认识上的偏差，那就是从业人员对本民族文化和中华文化以及祖国形象定位的偏差。 中国的概念当然包括了五十六个民族融为一体的概念，正是各个地方的特色才使得中国的形象千姿百态，才使得各区域在中国人的概念下婀娜多姿。把本地文化与中华五千年文化的交融截然分开，必然导致地方形象的单薄与孤立，从而不仅使地方形象显得支离破碎，也是对祖国整体形象的一种诋毁。笔者认为这是规范化导游行为所不能允许的。 (二)文化与文化背景的统一 导游员的工作性质之一是将文化传播视为己任，通过文化的影响有机地将祖国的大好河山贯通起来，这就要求导游员不仅对一种文化现象或一个区域的文化现象有所感知，而必须对整个华夏民族的文化背景有所了解。同时还有一种使命，就是寻找较能引起共鸣的文化现象。 一篇优秀的导游词，往往能让客人经久难忘，每每以差异很大的文化行为最能引起客人的共鸣。如在成都茶文化的导游讲解中，导游不应一味地追本溯源，而应巧妙地将茶碗、茶盖、茶托不同摆放姿势的无声语言破译给客人，很快就能吸引客人的注意，并唤起其参与的欲望，而顺势引导出这些手势、称谓和用法 的不同历史背景，这样导游显得非常有趣而不呆板。 这里想强调的是一种文化现象和文化背景，实践证明，导游员只讲解文化行为或现象，势必显得苍白，而过分地强调文化背景又容易显得卖弄学识，不易接近，对游客来说，尤其是西方游客，容易引起不适与隔阂。 我们的教科书中，相当充足地列出了许多中国文化的事例，吃、喝、行、礼、住、购、游、婚嫁、节庆、往来、称谓等等。这些知识面如果没有知识点的带动，是无法很好地被客人接受的。 那么，如何寻找这些知识点呢?我们的社会正飞跃地发展，蜂拥而出的新事物每天都以几何数增长，祖先遗留下的文化似乎只有在偏远的乡村还依稀可见，而大都市的东方魅力正随着与国际接轨而逐步消失。今天的北京、上海与柏林、纽约何异? 这就需要我们的思考。 北京的魅力绝不仅是一些高屋楼宇，走马观花是看不懂北京的。胡同漫步、茶楼小憩，甚至找个小店铺与小商贩聊上几句，北京的味道就出来了。中国人的厚道、朴实往往在这些简单的交往中散发出强烈的诱人的东方魅力。 我们要知道，无论是外来游客还是国内游客，潜意识里都决不仅是在古迹前照张相。一些人苦于不敢交往，一些人苦于无法交往，这就在千年文化和现代文明中形成了一种障碍，这种遗憾是不会被投诉的，但其对游客的非正面影响仍是相当严重的。 导游员能把寻常百姓身上的举手投足看懂，并合理地引申到整个文化背景层面，不失为对这种遗憾的积极补偿，当然这不是一件容易的事，但不是不可以做到。个性的组合形象形成共性 (一)共性特征的局限 根据多年的实践经验和教学经验，笔者观察到，我们所操作的行为模式和灌输给学员的导游规范是不允许太多随意性的。由此我们看到的是整齐划一的导游形象，听到的是大同小异的导游词，有许多原来CITS导游的风格和形象痕迹，它给人一种服务的连贯性和随处可以感受到的安全感。导游员对当地的面积、人口、海拔、政治、经济、文化等烂熟于心，游客来去匆匆，能听个大概也就不会有微词了。可这往往导致导游员对自身业务水平的满足，从而不再追求，不思进取。其实，这种整齐划一的操作行为是有相当局限性的。中国导游的共性应该