员工手册(2017.10).docVIP

大照（上海）贸易有限公司 工作手册 2014年1月版 我们希望的销售过程是一次愉悦的经历 对于顾客而言 他们购买的其实是生活梦想 而梦想的描绘者——是你，我们的护理师 一、理念 生活美学传播者 二、工作表现 1、专业 2、亲和力 3、团队风貌和个人魅力 三、质量方针 以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求。 四、服务质量承诺 尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求。 五、职责 完成销售任务，展示大照商贸有限公司做为国际公司良好的品牌象。 公司组织结构图 工作手册 目 录 第一章、销售人员基本要求 1 第一节、职业道德要求 1 第二节、基本素质要求 1 第三节、礼仪仪表标准 1 第四节、店铺形象管理 4 第五节、专业知识要求 5 第六节、岗位职责 5 第七节、岗位职责 6 第八节 店铺一天的工作流程 8 第二章、服务规范要求 9 第一节、电话接听 9 第二节、来访接待要求 10 第三节、成交 12 第四节、面对 13 第五节、售后服务、投诉管理程序 14 第六节、客户追踪 16 第三章、会员管理制度 17 第一节、 会员章程 17 第二节、 会员权益 18 第三节、 会员积分和兑换原则 18 第四节、 会员退换货处理 19 第五节、 会员回访 20 第六节、 关于会员的常规性工作 21 第七节、 会员相关活动 21 第四章、货品管理制度 22 第一节、库存管理 22 第二节、订货 23 第三节、试用装管理 23 第四节、赠品发放及管理 24 第五节、员工内购 24 第六节、退换货品 25 第五章、人事管理制度 27 第一节、考勤管理 27 第二节、聘用 31 第三节、试用期指导制度 32 第四节、新员工实习激励及转正管理规定 33 第五节、员工晋级、降级管理规定 40 第六节、离职 44 第七节、薪酬 47 第八节、福利待遇 48 第九节、护理师培训和发展 48 第十节、自然淘汰法则 50 第十一节、奖惩条例 51 第六章、店铺其他物品管理 54 第一节、POS机操作流程 54 第二节、POS机操作要求 56 第三节、店内文件管理 57 第四节、其他 57 第一章、销售人员基本要求 第一节、职业道德要求遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况客户资料员工资料遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 基本素质要求的专业素质突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力充满自信、有的成功欲望有较强的应变能力，为人乐观，能承受打击，责任感强，自制力强。礼仪仪表 乳白色秋冬外套、长裤：最高水温30℃，不可长时间浸泡，小心手洗，不可氯漂，不可同深色衣物混洗，中温熨烫，悬挂晾干 浅绿色毛衫：最高水温30℃，不可长时间浸泡，手洗，不可氯漂，不可同深色衣物混洗，不可熨烫，悬挂晾干 浅绿色衬衣：最高水温30℃，不可长时间浸泡，小心手洗，不可氯漂，中温垫布熨烫，悬挂晾干，避免衣物表面摩擦 乳白色前衩裙：冷水洗涤，不可长时间浸泡，小心手洗，不可氯漂，不可同深色衣物混洗，中温熨烫，悬挂晾干 浅绿色缎带:冷水洗涤，不可浸泡，小心手洗不可强力搓洗，不可氯漂，中温熨烫，悬挂晾干 鞋子 裤装统一的黑皮鞋，裙装统一白皮鞋（自备）。 标准：3分跟，鞋子要求无任何装饰，光面椭圆头黑皮鞋。每天上岗前需擦拭鞋子，保证鞋子干净光亮、无破损。 袜子 春夏季统一肉色连裤袜，秋冬装时要着肉色丝袜。 标准：夏季穿“裙装”时，必须穿着统一的连裤丝袜，并保证袜子干净无破损（可备用一双随时更换） 发型 长发： 用统一的黑色发带束起，高束盘起，发髻位于后脑中央，高度与外眼角的延长线齐平，整个发型要紧凑，顺滑，不毛糙。额前刘海要高于眉毛。 短发： 保证长度不过肩，否则必须束起，额前刘海要高于眉毛，整个发型要保持清爽，顺滑不毛躁。 发色： 统一黑发或接近黑发，不可染与黑发差异很大的异发，不可挑染。 面部妆容 统一工作妆容，整体妆容给人以清新、淡雅、温暖、职业的感觉。整体的色调为橙绿色。 化妆的步骤及程序： 护肤——粉底（调整肤色，遮盖面部瑕疵）——粉饼（定妆）——散粉（提亮肤色）——眉笔（修饰眉形）——眼影——眼线——睫毛膏——腮红——唇膏——唇彩—散粉（清扫眼影的落粉）——随时补妆 彩妆颜色——自然清新的全妆 底妆：选用接近肤色粉底液、粉饼或蜜粉，颈部与脸部肤色应一。 以脸部中央为中心点直接用手或者粉扑点抹法涂抹均匀 用粉扑取适量粉, 轻压方式涂抹 眼影：选用前黄后绿眼影。注意颜色过渡和谐，眼睛有神，用白色高光在眉弓处提亮。 眼线：黑色 将眼线笔斜握，轻提眼皮，在睫毛根部慢慢晕染开 尾部稍微上翘 眉型：选用棕色眉笔 先确定眉峰位置（在眼睛正视，眼球外侧正上方）再画至眉尾 眉头与眉峰连接，颜色浅淡自然些 如眉型完整建议用睫毛膏刷一下，增强立体感 睫毛膏：黑