第七章群体行为基础规律.pptVIP

? 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 群体行为模型 群体规范 从众压力 角色期待和心理契约 群体构成 第七章 群体行为规律 Chapter 7 Group Behavior 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体结构 群体过程 绩效和满意度 一、群体行为模型 Group Behavior Model 组织战略（如紧缩战略导致裁员从而造成员工紧张焦虑） 权力结构（汇报关系决定群体的行为） 　 正式规范（规定明晰，有利于管理，群体行为更一致，更容易预测） 组织资源（群体行为受到组织资源数量的限制）　 人员甄选过程（甄选的标准决定群体成员的类型）　　　 绩效评估和奖酬体系（评估合适，薪酬有无激励） 组织文化　（“得到组织承认，必须接受组织主导文化所蕴涵的价值标准。”） 物理工作环境（自然条件、办公室布置（日美区别） 1.群体的外部环境条件 Imposed Conditions: Organization’s overall strategy Authority structures Formal regulations Resource constraints Selection process Performance and evaluation system Organization’s culture Physical work setting 能力 （个人能力的总合并不一定完全代表群体绩效） 　“一个由狮子率领的羊群可能打败由羊率领的狮群。” 　工作任务类型、群体领导的行为方式、群体内的冲突水平对群体绩效。 人格特点 　人格特质与群体态度和群体行为之间的关系。 美国文化中， 具有积极意义的人格特质：善于社交、自立、独立 具有消极意义的人格特质：独断、统治欲强、反传统性　 2.群体成员资源 Knowledge, Skills, and Abilities Interpersonal skills Conflict management and resolution Collaborative problem solving Communication Personality Characteristics Sociability Initiative Openness Flexibility 3.1 群体规模 Scale of group 3.2 群体构成 Constitution of group　 3.3 角色 Role 3.4 规范 Norm 3.5 领导 Leadership 3.群体结构 成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎。 ５人或７人群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。 　 “三个和尚没水喝”的现象———“社会惰化” 　一个人在群体中工作不如单独一个人工作更努力的倾向。 　拉绳实验： 　　　三个人拉绳不是一个人拉力的三倍，而是2.5倍。 八个人拉绳不是只是一个人拉力的4倍. 原因: 成员认为别人没尽到责任,或认为别人是懒惰的。 群体责任的扩散, 个人投入与群体产出的关系模糊 解决办法: 提供衡量个人努力程度的手段。 　　　　　　　 　异质性群体，（在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异质的），就会增加群体有效完成任务所需要的特征。 角色期待与心理契约 角色期待:他人认为你在特定的情境下应作出的特定的行为反应.(会出现刻板印象, 如牛群当县长 ) 心理契约规定了劳资双方的角色期待.如果雇主对雇员的角色期待没有满足,则出现惩罚和辞退,如果雇员对雇主的角色期待没有被满足,则有绩效受到影响. 角色学习(社会化的过程) 例津巴多模拟监狱实验组织行为学 P239 规范:群体成员共同接受的行为标准。 即群体对个体的一种角色期待 有些规范是正式成文的,但多数是非正式的. 群体规范的类型: 与绩效有关(如如何努力工作) 着装方面\忠诚度方面 与社交方式有关 与资源或任务分配方面 在群体成员掌握使群体有效运作所必须的行为过程中形成的. 群体中的有影响的人物所做的明确陈述 群体中曾发生的关键事件 个人之间的友谊.第一个行为模式为成员的期望定下了基调. 过去经历中的保留行为. 如果可促进群体的生存,增加成功机会 如果可增加群体成员行为的可预测性.(某种行为或某种语言的代表性,暗示或心照不宣) 如果可减少群体成员中令人尴尬的人际关系,减少成员间的摩擦