从委外式员工协助方案探讨企业员工咨商内容之研究 - 国立中兴大学 .pdfVIP

中華輔導與諮商學報 2009 年，第二十六期，47 –83頁 47 從委外式員工協助方案探討企業員工諮商 內容之研究 林 章 王精文 明道大學產業創新與經營學系 國立中興大學企業管理學系 摘 要 在高壓力的職場環境下，如何幫助企業員工解決身心健康、工作壓力、 家庭婚姻、生活事務等問題，已成為許多諮商輔導人員極為關心的課題。本 研究從企業委外的員工協助方案（EAP ）角度，探討不同產業別及企業別員 工使用EAP諮商的內容與差異，以及EAP 宣導活動與員工使用率的關係。資料 蒐集採用事後回溯研究方法，取八家企業實際發生的員工求助行為紀錄，與 宣導EAP活動的資料，先以內容分析法歸納出 574 筆諮商事件，再進行統計 分析。研究發現如下：(1)整體員工諮商事件數，前三名為：法律諮詢、家庭 婚姻、生涯發展。(2) 高科技業與服務業員工，各呈現出顯著不同的諮商事件。 (3)在高科技業或服務業中，本國與外商企業員工，各呈現出顯著不同的諮商 事件。此外，在同一類的諮商事件中，員工也有不同的諮商問題內容。(4)不 同的職稱別、年齡及工作年資的員工，各呈現出不同的諮商事件。(5) 高程度 的EAP 宣導活動，或在宣導活動期間時，員工的EAP諮商使用率會明顯增加。 本研究結果可提供國內企業諮商輔導單位及其研究人員參考。 關鍵詞：員工協助方案、員工問題、員工諮商輔導、健康促進 48 中華輔導與諮商學報 第二十六期 壹、緒 論 台灣各產業隨著全球化競爭壓力，正面臨日益沉重且複雜的經營環境，迫 使產業頻傳轉型困境及嚴重外移問題，例如近 10 年（ 1998 至 2007 ）台灣企業 對外投資的核准案數，是過去 40 年總數的 2.2 倍，其中每年平均投資大陸就高 達 2,473 件（經濟部投資業務處，2008 ）。在此高度不確定性的企業競爭環境中， 伴隨而來的將是職場上的工作壓力、過勞、精神心理、生理、家庭、生活等員 工問題。根據瑞士洛桑國際管理學院 2003 至 2006 年的世界競爭力年報，台灣 工作時數平均名次為全世界第三名，每年平均比其他國家高出約 600 小時的工 時（International Institute for Management Development, 2007 ）。另外，在三次勞 工委員會（ 1995 ，2001 ，2004 ）的全國性受雇者工作壓力調查中，發現台灣受 雇者感到「一向」及「常常」工作壓力很大的比率正逐年上升，從 1995 年的 7.1％、2001 年 13.7％，2004 年已大幅上升至 19.2％；其中，主要壓力源為工 作超量、工作超時、生涯不確定、薪資福利等問題，平均有 70.5％員工卻採用 休息或睡覺的消極方法來因應工作壓力。然而，高工作壓力環境，往往讓社會 增加了心理健康、家庭婚姻、生活適應等諸多問題，例如從 1999 年至今「自殺」 已列入前十大死因之一（衛生署，2008 ），家庭暴力通報次數從2002 年 44,708 件至 2007 年 76,755 件，年平均成長 12.0％（內政部，2008 ）。對企業員工而言， 身心健康、家庭及生活等問題，將會嚴重影響到職場表現，造成低工作效率與 勞 工 職 災 事 故 的 增 加 ， 並 累 積 折 損 國 家 的 總 體 經 濟 ， 就 如 國 際 勞 工 組 織 （International Labour Organization, 2006 ）即表示每年職業災害的賠償或間接損 失，將造成各國約 4 ％的國民生產毛額（GDP ）折損。另外，根據世界經濟論 壇與洛桑管理學院的國家競爭力報告， 1