一点通简单问题排查概论.pdf

一点通快速使用说明及问题排查 【内部资料，禁止外传】 版本信息 编著者 修改内容标记 1.0 刘富华 编写常见问题排查 目录 一点通快速使用方法3 使用一点通平台常见问题排查5 控件不能显示 5 一直在初始化网络 6 添加设备不成功 7 以前能看的设备，现在访问不了 8 疑问部分8 小区宽带网络环境下能使用一点通功能吗 8 DVR/NVR 何时支持一点通平台的穿透功能 8 DVR/NVR 和IPC 都能接入一点通平台吗 9 汉邦产品用一点通平台有何方便 9 一点通快速使用方法 1. 首先得保证设备能够上网。 设备加电、连通网络后，用客户端登陆设备，查看设备配置的IP 网段是否是 允许上网的网段，DNS 配置是否正确、网关配置是否正确，DNS 推荐设置成： ，如下图 （不同网段IP 和网关是不同的，请注意区分）： 2. 登陆 网站 a) 选择“软件下载”菜单栏： b) 下载一点通控件： c) 如果以前使用过一点通软件，可以选择手动卸载掉老版本，为了避免进 程中残留的老控件跟新服务冲突，建议重启一下电脑。 d) 安装新下载的控件，安装成功后在网络连接栏会看到： 3. 登陆自己的一点通账户，添加一点通设备。 a) 如果是 IPC 设备，最快速的办法是通过序列号方式添加： b) 如果是DVR 设备，最快速的办法是通过域名方式添加： 4. 切换到“我的视频”菜单，等窗口连通标志——红色文字出来后，就可以看视 频了！ 使用一点通平台常见问题排查 控件不能显示 登陆后控件显示如图： 原因排查： a) 控件没有安装，请先安装控件； b) 使用非IE 浏览器，比如，使用360 浏览器等，这时需要选择浏览器“兼容IE 模式”； 一直在初始化网络 原因排查： a) 控件安装过程中弹出的“网卡安装”是否被阻止，如果阻止过，请重新安装控 件并选择同意安装虚拟网卡； b) 虚拟网卡是不是被禁用，如果是，请选择启用，并重启一下电脑； c) 在安装控件的过程中杀毒软件弹出的提醒框时，都要选择“允许”。有被杀毒 软件阻拦的安装信息时，都会造成控件的不正常运行，此时，需要重新安装 控件（控件再安装时会自动先卸载以前安装的）； d) 是否安装过老版本的一点通控件，如果系统不能自动卸载老版本的控件，请 手动卸载并重启电脑； e) IE 左下方显示有页面错误，最简单的办法是升级一下IE （目前发现某些机器 可能因为浏览器被修改过，导致访问一点通网站会报错，通过本办法后问题 修复）； f) 重启电脑后再进行一点通相关操作； 添加设备不成功 添加设备不成功，有可能是控件没有安装完整、虚拟网络没有就绪，所以要首先 依据上文提到的控件安装注意事项，安装好控件，才能确保登陆一点通网站后网 络就绪。 再者，如果安装了老版本的一点通控件，可能与现在的平台不兼容，所以，需要 卸载原有控件，安装新控件，且保证控件安装完成（杀毒软件弹出时选择允许）。 目前大部分IPC 设备都是可以升级成带一点通功能的版本的（详情请咨询客服或 北京测试部），DVR/NVR 目前发行的版本不支持一点通功能，但可以通过已经设 置好的DDNS 域名来添加，在这个基础上如果还有问题，可以进行如下排查：  如果添加的是IPC 设备： a) 嵌入式设备的通道名称不能带有空格（目前发行的版本解析这个有错误），有 空格会造成一点通服务不能在设备中启动，修改后请重启IPC 设备； b) 确认设备的DNS 设置正确，建议DNS 设置成 ； c) 复查设备设置的IP 地址，保证设备能够连接互联网； d) 确认IPC 升级成了带一点通功能的版本； e) 确认IPC 的密码正确；  如果添加的是DVR 设备： a) 先确认DVR 上已经设置了DDNS，并启动DDNS 服务，DDNS 服务成功后，会 在DVR 操控界面返