百仕达QC－提高个人电子产品渗透率.pptVIP

百仕达支行——只为更好QC小组 互联网时代，电子渠道逐渐成为个人客户业务办理的重要渠道， 排队压力是当下网点最严峻问题，提高电子产品渗透率，客户业务办理将逐渐转移至线上，长期来看， 地域限制：业务办理须到物理网点。 渠道限制：仅单一渠道，如：网银。必须有电脑 时间限制：网点营业时间，9:00—17:00 体验不佳：等候时间长。 2.1）住宅集聚地：地处总面积达百万平的高端住宅小区百仕达，毗邻地铁站，同时临近2大流动人口较大的居民小区“粤海新村”、“东乐花园”。 2）毗邻多所学校：3所小学，2个幼儿园，师生合计 高端住宅区决定了此区域客户的经济实力和银行需求；学校等老师积聚、家长聚群地方保证了增长量。 3.三个团队默契配合有人力保证：客户资源丰富的理财团队，经验丰富的大堂团队，业务精通的柜员团队。 提高个人电子产品渗透率 2014年度——QC成果展示 1.小组概况 2.选课背景 3.设定目标 4.原因分析 5.确定要因 6.制定对策 7.对策实施 8.成果展示 9.总结反思 10.下步打算 目 录 1.1关于QC项目 小组名称：百仕达——只为更好QC小组 成立时间：2014年1月1日 课题类型：指令型 课题名称：提高个人电子产品渗透率 1.2关于小组 姓名 行龄 职务 出勤率 庄晓瑜 24年 网点主任 100% 杨洁君 8年 大堂经理 100% 张开艳 8年 大堂经理