关于实施医院门诊值班主任制度的通知..docVIP

关于实施医院门诊值班主任制度的通知 各科室、机关各处（部）： 为进一步规范医院门诊管理，提高门诊医护人员服务质量，及时发现和处理问题，经医院研究决定，现就实施门诊值班主任制度有关事项通知如下： 一、参加人员 １、门诊值班主任由机关各处部（医务处、政治处、院务处、护理部、财经管理处）副主任和机关干部及部分职能科室主任担任。 ２、门诊值班主任要具备较强的责任心和处理问题的能力，并熟悉医院情况，善于接待群众，要掌握一定的医疗常识。 二、工作时间和工作范围 １、门诊值班主任按每天医院门诊作息时间开展工作。 ２、门诊值班主任办公室设在医院门诊大厅。 ３、门诊值班主任的工作范围为医院门诊部、急诊科。 ４、每名门诊值班主任责任时间为1个工作日。 三、工作方式和工作内容 1、门诊值班主任要佩带标有“门诊值班主任”的胸牌上岗工作。 ２、门诊值班主任每天要定期在门急诊各诊室进行巡视。 ３、每天门诊值班主任要做好值班工作记录，内容包括：①每天接触并处理的事件；②伤病员和人民群众的意见、建议；③医院门诊医护人员工作情况；④门诊发生的突发事件或医患纠纷；⑤医院首长或机关领导部署的重要工作；⑥在值班工作中发现的其他问题等。 四、工作职责 门诊值班主任主要负责处理正常工作日内门诊部、急诊科的相关临时事宜的协调、受理和处置投诉、解答患者咨询疑问及传达办理上级指示紧急事宜。门诊值班主任不得干涉门诊部、急诊科的业务建设、科室管理等正常工作。主要有以下职责： 一是受理投诉职责：①听取病人的意见，接受医德医风、服务态度等问题的投诉。②调解医患矛盾，并及时解决医患纠纷，维护正常的医疗秩序。③为来院就诊的患者提供咨询解释。 二是协调职责：①协助门、急诊主任做好各专业科室门诊相关工作。②协助门、急诊主任做好与机关各部门的协调工作。③协调来院就诊的门急诊患者协助有关部门处理门、急诊突发事件。④协调、帮助、指导患者办理相关手续。 三是检查工作职责：①检查门、急诊各科室人员出勤出诊、服务态度等工作情况。②监督医院门急诊各项规章制度落实情况。③检查门、急诊卫生保洁、公共秩序、辅助设施等情况，并及时反馈给门急诊主任和相关职能部门。 四是建议汇报职责：①门诊值班主任要及时将发现的相关问题向值班室汇报。属医疗等业务范围的，向医务值班室汇报；属行管、保障、医德医风等其他范围的，向总值班室汇报；重大问题可直接向当天值班院领导汇报。②医务值班和总值班要在第二天交班时，将门诊值班情况进行交班。③门诊值班主任如有加强门急诊管理的意见建议，可与门急诊主任进行沟通，或向值班院领导提出建议。④门诊值班主任对发现的医护人员违规违纪行为，有权按医院奖惩规定向相关职能部门或分管理院领导提出处理意见建议，并做好值班记录。 五是意见反馈职责：门诊值班主任实行首接负责制。即：如当天门诊值班主任接到需要向当事人反馈的问题时，所接问题的处理意见，仍由该当天值班主任负责反馈，并做好工作记录。 五、几点要求 一是责任心要强。门诊值班主任的设立体现了医院“以人为本”的服务理念，对及时化解矛盾问题，提高门急诊管理质量有着重要作用。参加门诊值班主任人员要本着为医院发展高度负责的态度和“以院为家”的主人翁精神，以强烈的责任心做好工作。 二是服务态度要好。门急值班主任要从患者的角度出发，热情接待每一位前来咨询、投诉的患者，认真细致的进行解答，特别是对于有投诉意见的患者，要耐心听取患者意见建议，诚心作好解释工作，缓解患者意见，并积极协调，帮助患者解决就诊中遇到的实际问题。 三是请示汇报要及时。门诊值班主任遇到问题要及时向值班室、各职能部门或值班院领导进行沟通、汇报，特别是遇有不能解决的重大问题，应及时请示报告，根据领导意见负责组织处理，确保问题得到及时有效处理和解决。 四是要搞好统筹兼顾。门诊值班主任大多是由各部门机关干部组成，日常工作较多、任务较重，在轮任门诊值班主任时，要科学合理统筹好工作，坚持在岗在位，确保门诊值班主任制度落到实处。值班院领导要经常对当天值班主任工作情况进行抽查。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉