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荣盛房地产发展股份有限公司销售控制管理手册（试行）营销策划部2007年6月20日目录1总则 ..52 管理目标53 职责分工53.1分公司53.1.1分公司总经理53.1.3项目销售负责人53.1.4置业顾问63.1.5客服部63.1.6工程部63.1.7财务部63.2总公司73.2.1项目评审委员会73.2.2 营销策划部74 销售管理工作流程及规范84.1客户来电、来访接待流程及操作规范84.1.1客户来电、来访接待流程图84.1.2客户来电接待操作规范84.1.3客户来访接待操作规范94.1.4相关表格94.2预留房流程图及规范104.2.1预留房流程图104.2.2预留房操作规范114.2.3相关表格114.3认购流程及操作规范124.3.1认购流程图124.3.2认购操作规范124.4认购客户退房流程及操作规范144.4.1认购客户退房流程图144.4.2认购客户退房操作规范144.4.3 相关表格164.5认购客户更名流程及操作规范164.5.1 认购客户更名流程图164.5.2认购客户更名操作规范164.5.3相关表格184.6认购客户换房流程及操作规范184.6.1 认购客户换房流程图184.6.2 认购客户换房操作规范184.6.3相关表格194.7特殊优惠申请流程及操作规范204.7.1 特殊优惠申请流程图204.7.2特殊优惠操作规范204.7.3相关表格21