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用户体验设计中被忽视的细节—评估线上购买演唱会门票的体验 几个月前 ，我去 了场我最喜欢的DJ——ST W O在旧金山的现场演出 ，他和他的伙伴们的表演值 得称道 ，但我想说说网上购票的复杂经历。 我受入职指南的启发 ，把这些写出来。我将向你呈现我在多个站点间的 （购票 ）经历 ，而不是某个 单独A PP的故事版。我将整个过程中的每一项都进行了评估——从简单好用到难用至极。 “别让我思考” ——史蒂夫·克鲁格 （St eve Krug ）的第一用户体验准则 我们用电脑处理的许多日常工作都没那么简单直接。但最好的用户体验应该是 ：在减少认知负担的 同时 ，让你更快 ，更直觉地让电脑去做你想让它完成的事情。 票就在电脑里 买票最流畅的体验 （在当前技术条件下 ）可能是这样的 ： 1. 我让siri 买一张演出票 2. 我确认演出日期、价格和地点 3. 我被告知票已买好了 ，并且可以在Passboo k中找到它 （IO S 钱包功能 ） 理想情况下 ，这个过程需要不到30秒的时间。但是 ，你能相信么 ，它花了我五分钟的时间 ！ 当我们谈及用户体验时 ，通常会说少即是多 ： 花费更少的时间 使用更少的步骤 消耗更少的思考 在这个案例中 ，我定位了两个首要问题 ： A .太多的步骤 我从头到尾在4个网站 ，12个网页中穿梭 ： 1. 谷歌搜索 ：首页 2. 谷歌搜索 ：结果页 3. So undClo ud① ：艺术家个人主页 4 . So ngkick② ：艺术家活动页面 5. So ngkick ：活动页面 6. Event brit e③ ：订购页面 7. Event brit e ：订单确认页面 8. Event brit e ：主页 . Event brit e ：登录页面 10. Event brit e ：主页 11. Event brit e ：订单确认页面 （刷新后的 ） 12. Event brit e ：订单完成页面 （备注 ： ①So undClo ud是一家德国网站 ，提供音乐分享社区服务 ，可在线上传也可以通过软件客户 端来上传音乐文件 ，没有文件大小限制 ，免费版限制上传音频总长不可超过2个小时播放时长 ，每首歌曲限最多100次下载。 ②So ngkick能根据用户的网络音乐服务帐号判断用户的音乐品味 ，为用户推荐其所在地区的 现场演出或音乐会 ，生成一份本地区现场演出列表。每场演出都附有地点、地图、票务等详 细信息 ，用户可以邀请好友一同前往 ，也可以将演出添加至自己的日历。 ③Event brit e 是一个在线活动策划服务平台。该平台可为个人抑或企业举办各种活动 （免费 或付费 ），用户可免费注册并方便的使用其各种与活动组织和推广相关的在线工具你的活动 将很可能受到比预期高得多的关注度 ） 一个孩子在糟糕的用户体验中 在这些页面中穿来穿去让用户付出很高的成本 ，并且对订单生成也很不利。由于整个过程太曲折 ， 用户有可能不会完成实际购买。我们都知道电商网站很难形成交易闭环 ，其中一部分原因可以归咎 于整个体验太复杂或者耗时太长。 买票的体验最直接的影响到了我 ，但是它也影响到了艺术家、演出场地和组织者。如果我因为流程 中卡住而放弃了购买 ，那大家都受到了损失。但是如果我勉强购买成功 ，却经历了不愉快的购买 经历 ，仍然可能会在潜意识中影响我对艺术家或者演出的评价。 B.耗费太多心思 当你是一个流行符号 多数时候当人们使用互联网时 ，他们快速浏览页面 ，寻找满足需要的链接或信息点。最开始 （我用 的是谷歌搜索 ）并没有提供清晰的购票路径 ，所以我只能依赖自己浏览网页和筛选信息的能力。 我的浏览速度有时会因为网站视觉层级不清晰 ，或界面元素没有清晰传达预期而减慢。 值得说明的是 ，我认为自己是一个相当高级的电脑用户 ，并且对这些网站有过往的使用经验。我的 分析更多是针对经验较少的用户 ，他们可能会遇到的问题。 下面是我浏览网页时的截图 ，我记录了我的直观想法 ，并且尽量按照实际发生的顺序串联起来。 1.谷歌搜索 ：首页 你应该也做过类似的事情 2.谷歌搜索 ：结果页 这些是我购买那天同样的搜索结果 我之前使用过So undclo ud ，知道它能展现So ngkick的演出列表 ，所以我选择了它的搜索结果。