智童时刻售后服务政策.pdf

智童时刻售后服务政策 1. 保修对象  智童时刻儿童教育机器人  2. 七天免费退货、换货、保修  自购机之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择 按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。  3. 十五天免费换货、保修  自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障， 可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。  4. 一年保修  部件名称  保修期限  服务方式  儿童教育机器人  1年（含）免费保修  用户送修/寄修  *产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以 节假日的次日为有效期的最后一天。  *消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据， 则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延60日。  5. 维修质量承诺  *在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计 算保修期。  *保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。(智童时刻售后服务中心跟消费 者进行充分沟通说明)  6. 下列情况不属于免费保换保修范围：  *退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。  *任何未经智童时刻授权许可的改装、拆卸、维修。  *意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压等。 对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸 芯等现象。  *未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。  *保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。  *产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。  *已经超出保修期限。  *由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。  7. 退换货及送修服务指引：  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全：    主机、配件齐全  包装完整  发票（未涂改） 赠品（若有）  退货  √  √  √  √  换货  √  √  √  维修  √  √  *送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，智童时刻会 保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。  *送修时，产品须经过智童时刻售后服务中心专业的检测。确认故障后，服务中心会确定相 应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、 更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归智童时刻所有；对于检测无故障 产品，将原样退回。  *因产品不符合保修条件需收取费用的，智童时刻公司授权服务中心将向消费者收取维修费， 并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因。  8. 智童时刻配件售后服务政策  1). 保修方式  用户直接购买、智童时刻其他产品附送或者活动赠送的智童时刻有质保零售配件享有智童时 刻公司提供的售后服务，享受全国联保。  2). 保修凭证  *发票、发票复印件、保修卡都可作为保修凭证。如果配件标有SN号码则以出厂日期延 后60天为保修起始日期，享受保修服务（保修期+2个月）。  *购机赠送的配件，依照购买主机的有效保修凭证为依据，享受售后服务，如果主机发票和 保卡都丢失了则以主机SN作为配件SN计算是否在维保期内。  *活动赠送的配件，凭有效赠送凭证保修。  3). 保修期  产品名称