汽车后市场企业“酷车库汽车会所”服务营销策略研究.pdfVIP

提要 “汽车后市场”也称为汽车服务市场，它是指汽车在售出之后维修和保养所使用 的零配件和服务。随着中国经济步入高速发展阶段，汽车购买需求不断膨胀，汽车产 业这一强势增长带动了与之处于同一条产业链的中国汽车后市场的发展。我国汽车后 市场企业具有巨大的发展潜力，然而，市场良莠不齐、技术和服务理念落后，再加上 实力强大的国外汽车服务连锁企业不断抢占中国市场，使本土企业的发展受到阻碍。 身处服务行业的本土汽车服务企业，如何策划和实施服务营销策略，如何成功构建一 个拥有消费者高美誉度的服务品牌，是企业克服阻碍，获取竞争优势的重要途径。 酷车库汽车会所是深圳市当地较具代表性汽车服务企业之一。本文通过实地调研 的方式，结合二手资料分析了酷车库的内外部环境和资源优势、劣势、机会和威胁， 并对其业务单元组合进行了波士顿矩阵分析；然后分析酷车库目标客户的阶层特征， 并以问卷调查和深度访谈的形式调研目标客户的购买偏好；最后，笔者针对酷车库现 状和目标客户群的需求偏好，提出以酷车库目标客户的特征及需求偏好为导向的差异 化服务营销模式，并以这种差异化服务模式为基础提出构建服务品牌的策略。 希望笔者对汽车后市场企业“酷车库汽车会所”服务营销策略的研究和结论，可 以为我国汽车后市场企业制定服务营销策略提供参考和借鉴。 关键词：服务营销 服务包 差异化 服务品牌 Abstract Carservicemarket alltheactivities Carmaintenance provides concerning and SOforth．Thedemandofcarservices rental，Carsalon，and is repairing，Car to due the ofChinesecar increasing acceleratingdevelopment industry． thecalservicemarketinChinaconceals Although greatpotential，the immaturemarket ofmodem conditions，the lacking incorrectservice andthetense that from concept competitionsraisingf-orei弘 are ChineseCarservice learn corporationschallenging companies．Hence，to the surewhat targetcustomers’buyingbehaviors，makethey need，and really thenbuilda servicebrand thedifferentiatedservice through marketing thatbasedonthedemandisoneofthebest fora Car strategy