中国移动广东为用户提供详单账单的实时查询.PDF

案例研究 英特尔 至强TM处理器 ® 英特尔® Hadoop 发行版 中国移动广东为用户提供详单账单的 实时查询 英特尔 软硬件解决方案助力中国移动广东公司构建新一代详单账单查询系统 ® 挑战 侵蚀利润。现有计费系统维护成本高 侵蚀了计费业务单位的盈利能力。 • – • 降低服务质量。当前高科技个性化的客户支持模式不可扩展，无法应对爆炸性的需求 增长，可能会导致不满的顾客流向竞争对手。 • 解决规模问题。RDBMS 解决方案无法满足存储规模和实时查询要求，进而无法为用户 提供满意的服务。 解决方案 • 优化硬件性能，以处理大数据。使用专为Hadoop 软件而优化的至强TM5600系列通用计 算平台取代RISC 平台，进而降低总拥有成本及提高性能。 • 基于Hadoop 的近实时分析。采用英特尔®Hadoop 发行版(Intel® Distribution) 来消除数据访问瓶 颈和发现用户使用习惯，开展更有针对性的营销和促销活动。 中国移动集团广东有限公司 利用 布式数据库 （ ）扩展存储。 的 “大数据 是中 • Hadoop Hadoop HBase* Intel Distribution 国移动通信公司的一个子公司。 表”增强了Hadoop HBase ，可以跨节点自动分割数据表，降低存储扩展成本。 同时是一家年收入处于领先水平 的省级通信运营商。 成长之痛 与许多国家一样，随着移动设备、快速 心系客户，中国移动广东公司始终重视 和 连接、自助服务或帐户相关信息 通过提供客户切实需要的服务来增加用 3G 4G 查询服务日益受到消费者的青睐，中国 户体验。公司将运营支撑系统和客户服 通信服务运营商已经经历了爆炸性的增 务总体上作为提供差异化服务的一个关 长。同时，传统的客户支持业务继续增 键资产。在这个系统中，详单查询系统 长，从而作为提供个性化客户支持的一 组件为结算支持人员提供了一个最重要 种手段。随着这样的发展，通信服务商 的客户接触点。 面临的挑战是提供广泛的信息和即时分 中国移动广东项目经理唐辉说： “它为用 析能力，来向消费者提供更多信息和有 户提供了各种查询服务，包括语音电话、 针对性的产品。 英特尔®Hadoop 发行版和至强TM 5600处理器成功 帮助中国移动广东公司构建新一代详单查询系 统，为其持续改进高业务量下的客户服务提供