上海凯瑞克质量体系认证有限公司QA-QP04.PDFVIP

英国QA/上海凯瑞克质量体系认证有限公司 编号：QA-QP-04 Shanghai QA Quality System Certification Co., Ltd. 发行：2016/06/12 版本/次：G/2 申投诉和争议处理程序 第 1 页，共3 页 1.目的 公司通过受理申/投诉和争议，发现潜在的不符合，采取纠正/预防措施，改进工作，增强顾客满意，维 护认证的公正性和严肃性。 2.范围 本程序适用于与公司认证活动有关的申诉/投诉和争议的处理。 3.职责 3.1 市场部将公司 《认证公开文件》提供给申请方和获证客户 （或告知其网站查询下载文件、表单），使 其清楚了解公司关于申/投诉和争议的处理方法与处理过程。 3.2 市场部负责申/投诉的登记、受理、评价、调查和记录工作。 3.3 审核部负责争议处理、受理、评价、调查和记录工作。 3.4 重大申/投诉由技术总监组织