新空间员工职业化标准.PDFVIP

新空间员工职业化标准 （一）仪容仪表 工作时间衣着服饰应保持整洁、大方、得体；保持仪表整洁，衣衫不整者不得进 入办公室/服务空间。 1、服务(与服务对象直接接触)期间，应穿着长过膝盖长裤，轻便鞋子，禁 止穿着高跟鞋、裙子、短裤。 2、遇特殊活动，按照通知着装。 （二）语言规范 1、日常服务之接待 工作期间精神饱满，接待服务对象、组织活动、走访、联系工作要有礼貌，使用 “你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“请稍候”、“请坐”、“我沟通后给 您回复”等礼貌用语服务/接待来访对象。 2、电话沟通 接听电话应及时，不应超过三声。通话时首先使用“您好，这是成都市武侯区新 空间青少年发展中心”句式。 （1）如遇对方所寻找人员不在，在征得对方同意后请对方留言转告并记下要点， 来电一律待对方切断电话后再挂断； （2）如遇对方咨询你不了解的事情，切勿盲目回答，可转接给了解此事的同事 或记下要点，之后咨询/转介机构相关工作人员给予答复。 3、同事间称谓 同事之间可称呼其职务或姓名，也可称呼其某社工。 （三）行为规范 1、工作态度认真、负责，当天的工作在当天完成，不得无故拖延、推诿、 懒散、懈怠、马虎、漫不经心。 2、严格遵守时间；工作时间从不擅离工作岗位；若有急事即使在非工作时 间，经通知应及时到场，予以妥善处理。 3、自觉维护办公/服务场所的公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；保持 个人工作区域的卫生整洁，每天工作结束后必须整理好有关文件资料及办公用 品，要使自己工作桌面及周围区域整洁、干净，节约能源，最后离开办公室的人 员负责关掉本办公室的所有电源开关。 4、爱惜使用机构的物品设备，机构物品不得挪为私用。 5、休息时间严禁在工作区域内大声喧哗，影响妨碍他人。 6、非工作事项，不得相互串岗、闲聊；上班时间不得使用电脑下载或在线 观看电影、游戏、聊天等，不得用空间电话办理私事，不得做其他与工作无关的 事。 （四）人际行为 1、做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。 2、对别人的帮助及时感谢，对他人的成功及时祝贺。 3、永远不要忘记回顾并衷心的感谢一起工作的集体；不要夸耀过去。 4、严于律己，宽以待人，习惯于寻找别人身上的优点，不能有意或无意地 贬损他人。 5、永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。 6、要守时，如不能准时到达，要事先告知。 7、及时答复所有的问题与邀请。及时把人们所需要的信息告诉他们，不要 等到事情到了最后一步才说。 8、对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。 9、不要成为制造抱怨、牢骚的机器。 10、对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。 11、热情地参与机构的活动。 （五）道德行为 高压线是机构价值观不能容忍的行为底线，是与机构价值观完全背道而驰的 行为，一旦触及，一律开除。 1、故意虚假报帐。 2、收受回扣。 3、泄露机构机密。 4、从事与机构有竞争的行为。 5、包庇违法乱纪行为。 遵守职业道德和诚信勤勉原则，以机构利益最大化为行事出发点，忠实履行 职责： 1、不得利用在机构的地位和职权以任何形式侵占机构的财产，包括利用对 机构有利的机会。 2、不得利用在机构的地位和职权收受贿略或其它非法收入，谋取私利。 3、不得挪用机构资金或将机构资金借贷给他人。 4、不得将机构资金以个人名义或除机构以外的其他名义开立帐户。 （六）工作行为 1、工作时间： 机构员工实行轮休制度，一周五个工作日，员工正常上班时间为9:30-18:30， 每个项目涉及值班/换班时间各有不同，项目自行安排。 上述时间如有调整，机构行政部另行通知。 2、考勤： 上午：9：20分必须到岗位，签到考勤； 9：20—9：30为早会及内务整理时间； 9：30进入工作状态； 9：30—10：00到岗视为迟到； 10：00-10：30到岗视为旷工半日； 10：30后到岗视为旷工一日。 下午：13：30分必须到岗位，签到考勤； 13：30—14：00到岗视为迟到； 14：00—15：30到岗视为旷工半日；