机动车综合商业保险条款培训课程.pdfVIP

客户QA 1、为什么要费改？费改的意义在哪儿？ 答：让商业车险费率水平与风险更加匹配，从而更好地保护广大车险客户的根本利益。 一、体现车险费率的公平性；二、减少交通事故的发生；三是促进保险创新，提升保险 公司竞争力，总的来讲，一方面进一步规划了整个市场，另外一方面也修正了之前条款 中一些合理之处，将更多的实惠回馈个给了广大车主。 2、NCD系数如何浮动？ 答 ：简单来讲，根据费率浮动方案规定，上年及多年没有赔款记录将逐级下浮费率。如 果您的用车习惯良好，那么以后的保险折扣将远低于现在，反之，如果你的用车习惯不 好，那保费可能就会比现在还高的多，这其实也是在另一面对您的用车安全起到了约束 性的作用。 3、车损险保额如何确定？什么是实际价值？ 答：费改后车损险保额将按照车辆实际价值确定，当车辆发生全损时，保险公司将按照 保险金额赔付。保险金额即为保单承保时的实际价值，这也是为了进一步保护消费者的 权益。 4、行业示范条款的附加险为什么比原来条款还减少了，会不会限制客户的选择？缩小客 户可享受的保障范围？ 答：减少附加险数量，一方面是因为一些附加险责任被直接并入了主险保险责任，使主 险保障范围更宽，此时，客户无需单独投保即可享有相应的保障范围，更好地维护了消 费者利益。另一方面，协会条款数量虽然减少，但监管允许符合条件的保险公司开发特 色附加险条款，可以预见，未来，市场上可供选择的保险条款将更加丰富，投保人的选 择余地也更宽。 5、费改后商业车险保费会如何变化？是否会上涨（或下降）？ 答：费改后的商业车险保费会受车型、出险次数、保险公司风险评价等多方面因素影响， 目前暂时无法确定具体价格变化。同时，我们也建议您在选择保险公司的时候，不仅要关 注价格因素，也要关注保险公司的理赔服务能力，以及可以提供的增值服务项目，比如， 我们现在联合了平安保险公司就推出一些列的优惠活动 ，有。。。 6、之前你让我早买车险，不要脱保，现在我让别人帮我算了一下，说我费改以后会下降 很多，我要求退还差价。 答：费改后车险的价格变化牵涉到的因素比较多，没到新产品正式上线的话，尚不能肯定 保费会降低或上涨，毕竟影响车险保费的因素比较多，我们不随意承诺，这也是对客户的 负责，之所以建议提前投保，主要是避免客户脱保带来的风险。毕竟降价与否都是未知数， 但脱保带来的风险却是实实在在的，两项取其轻，这其实也是体现了我们对您的关怀。 7、为什么车损险保额比去年降了，车损险保费却没有下降（反而上升）？ 答：费改之后，对于车损险保费采用了新的费率计算方案，调整后车损险保费基于纯风险 保费计算，同时理赔时最大赔偿限额为承保时与车辆的实际价值，能确保客户权益得到最 大保障，客户车损险权益并未因费改而下降。另外，车损险保额仅是车损险保费的影响因 素之一，费改后车损险定价引入了车型因子系数，该因子通过综合考虑不同车型的车损险 赔付率、出险频率和维修成本等风险要素确定，对投保车型的车损险保费会有影响，同时 客户上年的出险记录情况，保险公司的风险评价等，都会影响到车损险保费。 8、费改前投保，费改后理赔是按照14版条款还是09版条款？是否可以将09版条款换成 14版条款 ？ 答：根据《合同法》等相关法律法规规定，保险公司将按照保险合同约定责任赔付，目 前09版条款与14版条款无法直接转换。 9、费改后未出险客户的商业车险是不是更便宜了，能打几折？ 答：根据此次费改的总体原则，低风险车主将得到更多的优惠，如果客户连续两年及以 上未出险的，费率有可能是会降低的，但是最终费率不仅与客户上年出险情况有关，还 与车型等因素有关，零整比较高的车型可能不同程度的有所上浮，目前暂时无法确定具 体的折扣变化，我可以通过系统为您精确报价。