北京地区2016年导游人员资格考试科目五题库讲述.docVIP

北京2016年导游人员资格考试科目五题库 1、什么是接待儿童的“四不宜”原则？ 2、导游员应当怎样接待有特殊身份的旅游者？ 3、王先生到达餐厅后提出特殊餐饮要求，地陪应怎样处理？ 4、旅游团要求将傍晚飞机离站改为上午的高铁，可以吗？为什么？ 5、旅游者要求在晚饭后外出，导游员应提醒些什么？ 6、马克先生因商务没有随团回法国，地陪能为他做些什么？ 7、旅游者因要求得不到满足而要求退团，应怎样处理？ 8、马克先生愿延长在中国旅游期，不随团回国，地接社应该怎样正确处理？ 9、旅游事故可分为哪几种？非旅游接待部门造成的事故什么事故？又称什么事故？ 10、由于天气变化造成的事故是什么事故？又称为什么事故？火灾造成经济损失1000万元人民币，这是什么级别的事故？ 11、除旅游团（者）自己要求变更外，还有哪些原因造成旅游计划和日程的变更？ 12、旅游团延误抵达，导致在本地活动时间缩短，地陪应怎样处理？ 13、大雪封山，旅游团部分计划被迫改变，地陪应怎样处理？ 14、因天气原因旅游团延迟一天离开北京，地接社和地陪要做些什么？ 15、早晨集合时，地陪发现王先生脸色苍白，此时地陪应怎样处理？ 16、导游员不要因为自己的失误导致旅游者生病，为此，导游员应该怎样做？ 17、地陪应当怎样安排日程才算留有余地？ 18旅游者越轨言行，一定要认真调查核实，要严格分清什么界限？