WI-GG-01花牌管理规定.doc

1.0目的 为了规范宾馆营业花牌的管理，美化净化宾馆环境，树立良好的酒店形象。 2.0适用范围 宾馆所有的营业花牌。 3.0职责 3.1酒店营业花牌由公关销售部负责统一管理，公关销售部根据实际需要统筹安排。 3.2各部门协助公关销售部做好花牌的管理工作。 3.3各部门负责花牌摆撤的工作，公关销售部美工人员负责每天两次跟进巡视花牌。 3.4 PA部负责所有花牌的清洁保养工作。 3.4花牌的维修翻新由工程部负责。 4.0管理程序 4.1花牌制作申请 4.1.1花牌内容由使用部门提供，公关销售部负责设计和制作。各部门不可自行设计、编写对外宣传花牌。 4.1.2各种会议、宴会接待或需要对外宣传的制作，由各部门提前两天以上填写美工制作申请表报公关销售部，由公关销售部副经理以上人员审核。 4.1.3凡经营性、公共设施设备介绍内容的花牌必须中英对照。 4.2 营业花牌的摆放 4.2.1营业花牌的种类划分：（1）欢迎花牌、营业性花牌选用大号铜牌；（2）导向型指示选用小一号铜牌；（3）中餐部营业场所使用不锈钢花牌。 4.2.2花牌的摆放原则 4.2.2.1大堂及明晖楼电梯口不设任何花牌，所有活动、宴请安排等信息通过大堂液晶显示屏滚动播放；明晖楼三楼的会议及用餐安排均使用液晶显示屏，不设任何花牌指示牌；其它场所的花牌按固定位置及数量摆放。 4.2.3大号铜花牌的摆设规定 4.2.3.1柏逊堡门口原则上限摆放4个, 指定客户自购花牌、柏逊堡经营花牌、季度经营宣传花牌、海德堡经营花牌各1个。客户自购花牌不能动用。如馆内短期促销项目增多，可根据需要增加一个花牌。该区域花牌由西餐部负责。 4.2.3.2百味川门口限摆放3个, 指定客户自购花牌1个、中餐经营宣传花牌2个。若有用餐需要可移动客户的暂用，但要保存好客户的宣传内容，用完后及时放回。该区域花牌由中餐部负责。 4.2.3.2碧云楼电梯口限摆放4个, 指定客户自购、飞天阁桑拿、会所沐足、银河宫各一个，其中客户花牌不能动用。该区域花牌由客房部负责。 4.2.3.3万豪殿限放会议欢迎花牌两个，每个会场使用一个。由中餐部负责。 4.2.3.4会所限摆放3个, 指定客户自购、会所沐足、泳池各一个, 若急需用牌可移动客户花牌，但要保存好客户的宣传内容，用完后及时放回。该区域花牌由客房部负责。 4.2.4导向型指示牌的摆设规定 导向型指示牌一般不长时间摆放，视宾馆经营或会议接待的需要而定。 4.2.4.1二、三楼手扶电梯口限放2个，指引大型会议客人用手扶电梯的指示牌，由中餐部负责。 4.2.4.2其乐宫门口、二楼贵宾房的通道口限摆放2个, 指引用餐客人, 由中餐部负责。 4.2.4.3三楼会议室报到台每处限放1个, 由中餐部负责。 4.2.4.4碧云楼电梯口、绿映楼电梯口、柏逊堡门口都限放一个，用于大型会议综合指引, 由礼宾部负责。 5.0花牌摆放程序 5.1公关销售部美工人员按照《美工制作申请表》制作好花牌、指示牌以及横幅等，并送至使用部门签收，并注明摆撤时间。各部门指定专人签收，各部门统一签收部位如下：中餐部—营业部，西餐部—中庭咖啡厅，客房部—礼宾部。 5.2各部门签收已制作好的花牌、指示牌及横幅后，按照要求的具体时间进行摆放与撤换。 5.3公关销售部美工人员每天上、下午共两次巡查花牌，发现有未跟进的事宜及时跟进。 6.0支持性文件及记录 《美工制作申请表》 公关销售部工作手册 文件名称：花牌管理程序 版 号：A 文件编号：WI-GG-01 修改号：03 页 数：第 2 页 共 3 页