代理金融网点经营管理转型评价标准解读 (征求意见稿).pptVIP

第十四模块 日执行(12分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 29.庆祝成功 主持人是否快速分享网点业绩、表扬前一日表现优秀员工并进行经验分享。 快速分享网点业绩（1分） 观察晨会中主持人是否对前一日网点业绩进行全面分析、分享，如进行全面分析和分享 1 表扬前一日表现优秀员工并进行经验分享（1分） 主持人表扬前一日表现优秀员工且引导员工进行经验分享 1 五、经营管理 （十四）日执行 1. 网点现场评估标准 第十四模块 日执行(12分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 30.一句话营销演练 员工是否进行角色演练和话术演练？主持人是否进行有效指导。 进行角色演练和话术演练（1分） 观察晨会中员工是否进行角色演练或营销话术演练，话术具有实操性 1 进行有效指导（1分） 晨会主持人进行有效指导，或对前一日不成功案例进行分析，指导和分析避免空泛 1 五、经营管理 （十四）日执行 1. 网点现场评估标准 第十四模块 日执行(12分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 31.目标承诺 主持人是否跟进每位员工前一日承诺完成情况？是否及时获得每位员工对当日行动计划的承诺。 主持人跟进每位员工前一日承诺完成情况（1分） 观察晨会主持人如有回顾每位员工前一日承诺完成情况，并进行分析和简单指导 1 主持人及时获得每位员工对当日行动计划的承诺（1分） 观察晨会主持人是否获得每位员工对当日行动计划的承诺 1 五、经营管理 （十四）日执行 1. 网点现场评估标准 第十四模块 日执行(12分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 32.晨会氛围 晨会气氛是否活跃、内容生动、鼓舞士气。时间是否控制在10-15分钟。 晨会气氛活跃（0.5分） 晨会中参加人员声音洪亮，晨会环节中可加入小游戏、掌声、口号带动晨会氛围，晨会气氛活跃 0.5 晨会时间控制在10-15分钟（0.5分） 晨会时间控制10-15分钟 0.5 五、经营管理 （十四）日执行 1. 网点现场评估标准 1. 网点现场评估标准 第七模块 服务规范(4分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 10.先外后内制度 始终关注客户业务办理情况。 关注客户业务办理情况（2分） 坚持“先外后内”的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理情况和进程 2 三、卓越服务 （七）服务规范 1. 网点现场评估标准 第八模块 大堂揽客(8分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 11.大堂经理在岗 是否进行厅堂服务。 大堂有专人在岗（2分） 有大堂经理的必须大堂经理在岗，没有大堂经理的必须有专人在岗，营业厅大堂有在岗人员 2 四、销售行为 （八）大堂揽客 1. 网点现场评估标准 第八模块 大堂揽客(8分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 12.主动服务 是否主动接待、询问需求、引导分流、指导填单。 主动接待客户（1分） 大堂服务人员主动与客户进行交流，目视对方，态度诚恳、耐心回复咨询，语言通俗易懂 1 询问需求（1分） 大堂服务人员熟知业务种类、产品特性、办理流程等，主动询问需求，引导取号 1 引导分流（1分） 大堂经理能够根据客户需要办理的业务，使用礼貌、合适的话术进行引导分流 1 指导填单（1分） 大堂经理指导客户填单、使用自助设备 1 四、销售行为 （八）大堂揽客 1. 网点现场评估标准 第八模块 大堂揽客(8分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 13.需求发掘和引见 进一步发掘销售机会，并择机引见。 需求挖掘和引见（2分） 大堂经理能够对等候区客户递送折页或当客户观看营销物料或翻阅营销宣传材料时，大堂经理主动进行相关产品和服务介绍，进行需求发掘和引见 2 三、销售行为 （八）大堂揽客 1. 网点现场评估标准 第九模块 引见(8分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 14.柜员引见 柜员是否能够快速准确为客户办理业务，是否能够进一步发掘客户需求，并做引见。 发掘客户需求 （2分） 在快速办理完业务后，根据客户办理的业务种类，寻找机会与客户简单沟通的或者使用话术的 2 引见 （2分） 有针对性地根据客户潜在需求，有引见动作，引见给营销人员 2 引见记录（2分） 在前12个月中随机抽取1个月，查看该网点兼职客户经理向专职客户经理引见数，并除以该网点兼职客户经理数，得出该网点“兼职客户经理月度人均的柜员引见数。若超过20笔记录，得1分；若超过40笔以上得2分；小于20笔不得分 2 四、销售行为 （九）引见 1. 网点现场评估标准 1. 网点现场评估标准 第九模块 引见(8分) 具体要求 评分标准 评分细则 分值 15.销售团队内引见 销售团队中，各条线客户经理相互引见客户，资源共享。 客户经理之间相互引见客户（2分） 在前12