4S店绩效考核方案探究.pptVIP

商丘铭盛汽车销售服务有限公司 1 4S店绩效考核方案 商丘铭盛汽车销售服务有限公司 4S店绩效考核方案 * 1 部门 项目 2015年3月经营任务 销售部 新车销售 销售数量 销售金额 整车毛利额 整车毛利率 精品 精品收入 精品毛利额 精品毛利率 其他收入 新车投保 渗透率：75% 投保金额： 收入： 续保 续保金额： 收入： 金融分期 渗透率：35% 分期台次： 收入： 售后部 维修 进厂台次 售后产值 维修毛利额 维修毛利率 总收入 总费用 效益利润 服务经理 ★基本工资：2000元 ★绩效提成：售后总产值＊0.2%+售后总毛利＊0.8% ★考核标准:提成工资的30%作为考核 1、售后产值：占考核工资的20% 说明：达成率≥90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率＜90% ， 提成工资为”0”； 2、效益利润：占考核工资的50% 说明：必达目标，未达标的提成工资为“0”； 3、厂家满意度考核：占考核工资的30% 说明：全国排名≥25%，提成工资不予扣除，全国排名＜25%，提成工资为“0”； ★其他： 1、厂家QC管控数据4项指标不达标，处罚400元； 2、效益利润超额完成的，给予超出利润金额的5%给予奖励； 3、厂家满意度排名为前五名的，给予500元奖励； ………………….. ★考核指标如下： 售后信息员 ★基本工资：1200元 ★绩效提成：售后总产值＊0.2% ★考核标准:提成工资的20%作为考核 1、财务报表：占考核工资的10% 说明：每月5号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上 报的提成工资为“0”； 2、工资报表：占考核工资的10% 说明：每月10号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上 报的提成工资为“0”； ★其他： 1、配合服务经理对每天、每月经营数据的收集、整理及分析； 2、协助DCRC对厂家售后各项管控指标的考核，结果上报服务经理； 3、配合总经办对售后任务目标的数据进行分解，协助服务经理制定经营方案； ………………….. ★考核指标如下： 业务经理 ★基本工资：1500元 ★绩效提成：售后事故车总产值＊0.8%+事故车10元/台 ★考核标准:提成工资的30%作为考核 ★考核指标如下： 目标 产值 毛利 毛利率 1、产值：占考核工资的40% 说明：产值达成率≥80%有提成，产值达成率＜80%无提成； 2、毛利：占考核工资的60% 说明：产值达成率≥90%有提成，产值达成率＜90%无提成； 服务专员 ★基本工资：700元 ★绩效提成：个人总产值＊0.5%+接车台次3元/台+养护品8元/桶+精品销售金额＊5% ★考核标准:提成工资的30%作为考核 1、售后产值：占考核工资的40% 说明：达成率≥90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率＜90% ， 提成工资为”0”； 2、接车台次：占考核工资的20% 说明：达成率≥90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率＜90% ， 提成工资为”0”； 3、厂家满意度考核：占考核工资的40% 说明：全国排名≥25%，提成工资不予扣除，全国排名＜25%，提成工资为“0”； ★考核指标如下： 目标 总产值 接车台次 精品产值 维修产值 养护产品 服务专员 ★其他： 1、厂家QC管控数据4项指标不达标，处罚400元； 2、客户信息准确率100%达成，一单不准确处罚50元（以DCRC回访为准），特 殊情况报备，并写情况说明，请领导批示方可不予追究责任； 3、厂家满意度排名为前五名的，给予300元奖励； 4、服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质）的除外 5、每成功推荐一个SSP奖励30元，最低一套为3次保养； ………………….. 索赔专员 ★基本工资：900元 ★绩效提成：索赔总产值＊2%+事故车接待补助500元/每月 ★考核标准:提成工资的5%作为考核 1、厂家索赔提交成功率考核：占考核工资的10% 说明：以索赔车辆台次为计算标准，索赔成功率≥99%，提成工资不予扣 除，索赔成功率＜25%，提成工资为“0”； ★其他： 1、PDI提成2元/台； 2、救援提成：厂家补助费用＊ 10% ＊ 20%； 3、导致索赔申请厂家退回的，是索赔员不细心认为导致的错误，每单处罚50元； ………………….. ★考核指标如下： 车间主管 ★基本工资：1500