第二课：工作常态、客户日志与目标分解.pptVIP

第一课：工作常态、客户日志与目标分解 以上三类工作的重要性 工作常态告诉大家每天应该做什么？ 客户日志告诉大家应该如何做？ 目标分解为大家规划客户如何成交？ 此三类工作是每一个置业顾问必须完成且可产 生实际效果的最佳方案。 一、如何做好工作常态？ 何谓工作常态？即日常工作之规范与流程。 接待流程 1、仪容仪表细则： 8点30分上班，8点45分后严禁吃早餐、化妆、吸烟、嚼槟榔等，必须穿着工装，佩戴工牌进入工作状态。 2、工作准备细则： 当日值班人员必须在正式上班前开启照明灯（白天上班常开编号2-4﹑8-12，客户多的情况可加开6﹑7；晚上常开8、12-14）、模型、电视机、及播放背景音乐、进门口水滴工艺品、饮水机，并检查迎宾台及接待区、吧台、前台等公共卫生区域是否整理清扫完毕。 3、礼仪接待细则 当班置业顾问必须主动上门迎接客户“您好！欢迎光临龙腾国际，请问您是来看房的吗？”，出门时必须把客户送至门口并为客户开门道别：“您慢走，欢迎下次光临”。 当班置业顾问后排工作人员必须主动为当班置业顾问的客户递上茶水：“您好，请喝茶（水）。” 任何置业顾问在接听营销部电话时首句问候语为：“您好，龙腾国际，请问有什么可以帮您？”。 □工作常态 ■8：45---8：55 晨读时间 细则说明： 1、晨读课本由公司指定，每月更换一次； 2、晨读必