第九章 企业再造.ppt

企业再造 学习目标 通过学习本节内容你应该能够: 1. 解释企业再造产生的动因； 2．解释企业再造的含义及其实质； 3．描述再造后的过程所具有的特点； 4．说明企业再造的主体； 5．描述企业再造的实施过程。 80年代，美国的迈克尔·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱皮(James Champy )，在广泛深入的企业调研中发现：一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧般的惊人成就。这些公司并没有改变它们所从事的业务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程。 通过进一步观察他们还发现：追求根本性的改变，而不是渐进式的改良是这些企业的另一个特点。它们向自己首先提出的问题不是“如何把我们所做的事情做得更好”，而是“为什么我们要做现在正在做的事情” 。在大量调查的基础上，他们于1993年发表了《企业再造工程——管理革命的宣言》一书，这本书的发表不仅在美国，而且在全世界引起了巨大反响。 企业再造工程产生的动因 进入20世纪80年代以来，尤其是到了90年代，企业生存与发展的空间环境发生了巨大的变化，这些巨大的变化可以用“3C”来描述，即Customer、Competition、Change。 一、顾客 一是消费品缺乏的情况不复存在；二是顾客对自己权利的日益清楚的认识；三是现代的顾客可以从许多方便的途径获得更多的信息，新的通讯技术使顾客坐在家里甚至不需要计算机就可以了解许多商业信息。 二、竞争 （1）由于市场的更加开放，某个企业如果不能肩并肩地与世界最好的企业站在领导世界新潮流的企业行列中，便会很快地从市场上消失；（2）市场上不断涌现出新的企业，这些新企业由于观念新，产品新，管理方式方法新，往往具有很大的竞争力；（3）战略联盟组织的产生使竞争对手成为战略合作伙伴；（4）在未来的世界市场上，企业与企业之间的竞争，可能成为国家与国家的利益与实力的竞争，政府将可能进入企业的竞争行列中。 三、变化 这里所说的变化是指企业本身的变化，企业发展环境的变化， 顾客的变化与竞争的变化，而变化本身的性质也在变化，变化无处不在，变化持续不断。不仅一切都在变化，而且，变化的内容更加丰富多彩，变化的速度在加快，变化更加难以预测和出人意料。因此，在这样的条件和状态下，企业只有以变化适应变化，才能站在现代优秀企业的前列，才能不断发展壮大。 企业再造工程的概念和特点 一、企业再造工程的概念 Reengineering the Corporation,也可称为公司再造或企业业务流程，其规范化的定义是：企业再造工程就是为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。 在这个定义中包含了四个关键： “根本性” “关键性” “戏剧性” “过程” 再造工程的一个经典案例 下面我们介绍一个流程再造的经典案例 ，以帮助大家理解流程再造的实质。 IBM信贷公司是IBM的一个全资子公司，它为IBM公司销售的计算机、软件和服务提供融资服务，即为IBM的顾客提供贷款服务。 IBM信贷公司早期的经营方式非常呆板。如果IBM公司的一位销售人员需要这种服务时，他将通过电话与IBM信贷公司的人进行联系，提出融资要求。接电话的人会在一张申请表上记下这项交易请求,这是整个融资过程的第一步。 第二步，有人会把那张申请表 带到楼上的信用部门，在那儿，一位专业人员把有关信息输入到一个计算机系统，检查借方的资金信用情况，然后，把信和检查结果写在那张申请表上，并把它送到交易条款部门。 第三步,交易条款部门负责修改标准贷款协议,以答复顾客申请。贷款协议经过该部门的计算机系统处理后，工作人员会把一些特殊条款附加在申请表上。 第四步，把申请表送到估价员手中,估价员把有关数据输入个人计算机，并由此决定向顾客征收适当的贷款利率。估价员在一张纸上写下利率，并把这张纸和其他文件一起送到文书小组那里，以便进行下一步。 第五步，一位行政主管把所有的信息变成一封报价信，最后,由联邦特快邮递公司把信送回到IBM公司的地区销售员手中。 整个过程平均耗费7天时间，甚至有时要耗费两周时间。从营销代表的立场上看，这个过程实在是太长了，因为这等于有7天时间让顾客去寻找其他融资渠道，更为严重的是这些顾客还可能被别的卖主拉走而中止与IBM公司的交易。尽管营销代表会一次又一次地打电话询问：“我们的交易申请在什么地方？你们什么时候给我结果？”但没有线索，因为申请表已经消失在过程链之中。 在改进这个过程的努力当中，IBM信贷公司试了几种办法，如决定增设一个控制服务台